歡喜嶺水廠上半年基礎工作匯報

歡喜嶺水廠上半年基礎工作匯報

各位領導、同志們：

我受歡水廠領導班子的委托，在這里向各位領導和同志們匯報一下歡水廠201*年上半年的各項基礎工作情況。201*年年我們歡喜嶺水廠承包基礎商品水量為550萬立方米。面臨著勘探局的嚴峻形勢，年初我們歡水廠領導班子根據水廠實際情況，制訂了全年的工作部署，確立了工作重點，時至今日，在全體員工的共同努力下，我們圓滿的完成了水廠各項生產工作。

半年來，我們本著“爭創(chuàng)一流環(huán)境、爭創(chuàng)一流水廠、爭創(chuàng)一流品牌、爭創(chuàng)一流效益”的指導思想，緊密圍繞生產經營工作的重點，從強化基礎管理工作入手，朝著實現經濟最大化方向努力，充分調動職工積極性、能動性，從而，實現了企業(yè)管理上水平、經濟效益有提高的奮斗目標。

回顧半年來的工作和所取得的成績，我們基礎工作管理上主要做了以下幾方面工作：

一、領導班子親自主抓、團結向上

針對公司的文件精神及考核細則，水廠成立了“千分制考核”專項領導小組，班子成員親自承包班組，各項考核項目均有專人負責。針對今年的各項工作，水廠領導在年初就定下了“親自主抓、親自參加、親自安排、親自落實、以身作則”的工作作風。

在進兩個月以來，水廠領導從來都沒休息過雙休日，均在加班加點組織工作。在平時也是早起晚睡，由于進入夏季天氣炎熱的原因，每天早上5：30分廠領導就組織有關人員進行現場的標準化整改。由于生產任務繁重，為了方便生產水廠領導來回興隆臺也都是坐交通車。

針對去年歡水廠“以人為本、爭創(chuàng)一流”的工作目標，今年水廠領導制定了更高的標準�！盃巹�(chuàng)一流的生產、生活、人文環(huán)境；爭創(chuàng)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有影響力一流的水廠；爭創(chuàng)公司里最優(yōu)秀、最先進的品牌；爭創(chuàng)一流的經濟效益：

二、動員全廠職工認真做好本職工作

從年初到現在以來，水廠多次召開了全廠職工動員大會、骨干動員大會。在會議上職工都踴躍發(fā)言、獻計獻策，都表示在工作中以實際行動來促進水廠的各項工作。

在工作中也體現了這一點，歡六水源站站長付偉同志的父親身患癌癥重病纏身，身為黨員的他深知工作的重要性，很少回去照看。領導幾次對他說：“讓他回家看看”，他卻說：“沒事，有姐妹在，等有事在說”。在標準化水源站檢查中，歡六水源的井場管理在公司檢查中得到一致好評。他知道這些后，心里非常高興，覺的自己的工作沒有白做，自己的辛苦沒有白費。歡四水源站站長焦貴旭家在興隆臺，一周只回家一次，每天早上6：00點上站帶領全站職工流汗大干。全站職工在他的帶領下，精神面貌異常飽滿，每名職工都有決心把歡四水源站爭創(chuàng)為供水公司一流的水源站。水廠有的女同志的愛人在井隊上班，休假在家，也利用休息時間上站幫助刷漆。象這樣感人的事跡還有很多，在這里就不列舉了。三、增強職工業(yè)務水平，強化職工隊伍建設

我們根據生產運行實際情況，年初新制定了職工教育培訓計劃、培訓科目、培訓內容，并有專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性，為增加培訓力度和知識面，水廠把技術培訓同HSE體系培訓、ISO9001質量體系培訓工作結合在一起，堅持每周一課，嚴格按照“四個一”的要求對職工進行培訓，水廠不定期考試，以促進職工學習技術。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的崗位意識、責任意識、安全意識及質量意識。

針對水廠目前的現狀，水廠領導在年初就決定今年多到先進單位學習，以補充自己的不足。半年來水廠領導先后帶領干部職工去了歡采歡二聯合站、歡工程處作業(yè)一區(qū)、曙采作業(yè)六區(qū)百面紅旗等單位進行參觀學習。每次參觀學習后，水廠都組織座談會來查看自己的不足。通過學習，我們也學到了很多先進經驗，并得到了實施。像設備掛牌管理、交接班制度管理卡、巡回檢查卡等都得到了實施，并取得了很好的效果。

為了增強職工責任感使命感，我們開展了以《知廠情，看目標，艱苦奮斗挑重任》為主題的形勢任務教育活動，讓職工了解當前形勢，確立自己工作目標。

另外，我們水廠圍繞生產經營這個中心，開展內容豐富形勢多樣的競賽活動，增強了職工的整體素質。例如開展了“兩個條例”知識競賽、運行泵工的水質化驗競賽、“節(jié)成本、降能耗、堵漏洞、精細管理、增效益”勞動競賽、安全知識競賽等。水廠今年還繼續(xù)堅持了“文明用語”活動和“仿宋體”練習活動的開展。

四、組織有關人員反復自查自改

搞好基礎工作，自查自改是個行之有效的手段。水廠組織有關負責人員先后對各項工作進行了三次的自查活動。第一次自查隱患46條，第二次自查隱患30條，第三次自查隱患15條。在每次自查活動后，都及時的對隱患進行整改。通過這些自查活動使得水廠的各項基礎工作有了穩(wěn)步的提高。在整改活動中，水廠要求必須負責到位，每一項的隱患整改必須有專人的負責。

五、“流動紅旗”競賽扎實有效開展

勞動競賽這一光榮傳統(tǒng)是調動員工積極性的有效形式，活動的關鍵是要有創(chuàng)新，適應新形勢的變化貼近實際求實效。

在去年的基礎上，水廠今年將評比細則更加的細化。水廠每月對水源站進行一次評比活動，評比活動包括技術設備、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、單井管理等方面。通過這些評比活動，使得水源站的各項管理工作都上了一個新的臺階。

在評比中，水廠要求考評人必須做到公正、公平的打分。并在評比后由專人進行匯總并對水源站進行通報，對評比第一名的水源站嘉獎200元。通過這些評比活動，有力的激發(fā)調動了員工的工作熱情，效果顯著。愛崗愛站的人多了、敬崗敬業(yè)的多了、出謀劃策的人多。

六、貼近職工生活，解決實際困難

局黨委書記宋道堂在201*年局四屆四次全委擴大會議上提到了做好新形勢下思想政治工作和群眾工作要認真貫徹的幾項原則，其中包括：堅持貼近生活、貼近實際、貼近群眾的原則；堅持思想政治工作和經濟工作相融合的原則；堅持解決思想問題與解決實際問題相結合的原則；堅持尊重人、理解人、關心人的原則等等。

水廠領導通過對這次會議的學習，深深的知道求真務實的重要性。深知職工的困難就是領導工作的出發(fā)點。在日常工作中，水廠領導通過了解干部員工的思想動態(tài)有針對性的開展各項工作。

為員工辦好事、辦實事是我們班子成員總在思考的問題。在具體工作中也體現了很多。例如歡喜嶺地區(qū)蚊子多，職工夜間值班環(huán)境較差，水廠領導就為三座水源站配備了空調，以來改善職工工作條件；水源站每名職工到生日時，水廠都為其送上一份賀卡并組織班組為該同志集體過生日；水廠領導每月都對困難職工家庭進行定期走訪。職工陳秀國家庭困難、父親又突然病逝，單位領導親自對其家訪，并安排車輛處理后事及對其進行困難補助500元。之所以能做到這些，廠領導就是要把歡水廠營造一種家的氛圍，讓員工愛崗敬業(yè)、愛站如家。

廠領導時刻到都在關愛著職工，努力為職工創(chuàng)建一個和諧的工作、生活環(huán)境，從而有效地激發(fā)了職工的工作熱情。

七、加強班子建設、促進水廠發(fā)展

在抓好生產經營的同時，水廠領導班子還時刻以“十六大”精神為契機，深入貫徹“三個代表”重要思想，加強理論學習，健全了水廠的各項規(guī)章制度，團結一致，全心全意為職工辦好事、辦實事。水廠領導班子今年給自己定下的要求是“四好”：團結好、思路好、形象好、業(yè)績好。針對這些要求，水廠領導班子成員和其他單身職工一樣吃住在一起，在大大小小的任何事情上，從不搞特殊化。廠領導經常深入到職工當中了解職工情況，掌握職工思想動態(tài)，盡力解決職工實際困難，慰問困難職工；每逢節(jié)日，廠領導都為職工搞福利，并親自上水源站慰問值班工人。廠領導時刻到都在關愛著職工，努力為職工創(chuàng)建一個和諧的工作、生活環(huán)境，從而有效地激發(fā)了職工的工作熱情。

八、下半年水廠在基礎工作中的幾點想法

1、班子成員定下要求：對公司負責、對水廠負責、對員工負責。2、把千分制考核工作做的更細，務實的把各項工作落實。3、加強宣傳報道工作力度。不是為了任務，而是真正把水廠工作宣傳好。。

4、再為職工具體的做幾件實事、好事。5、向公司推薦好同志好干部。

6、在歡水廠運行泵工范圍內開展“星級員工”評比活動。以上是我水廠上半年基礎工作匯報，在成績面前我們水廠也看到了有許多做的不到之處，在生產管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在下半年的工作中我們將克服困難，加大工作力度，完善各項管理措施禰補不足，為完成全年生產任務而努力。

擴展閱讀：質量年度工作總結

年度工作總結

供水公司歡喜嶺水廠座落在歡喜嶺地區(qū)，是歡采及鉆二地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責歡采、鉆二地區(qū)的居民生活用水及部分生產用水。水廠現有職工52人，下設三座水源站、23口水源單井、65座水表井。201*年供水商品水量在全局范圍內呈現下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，歡水廠領導班子根據年初承包基礎商品水量270萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止10月份水廠共完成商品水量245萬立方米，超額完成商品水量20萬立方米，實現收入563.5萬元，創(chuàng)利122萬元，各項費用均控制在指標范圍內。

能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對于水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。為此水廠領導班子年初就制定了“質量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在201*年度的工作總結：

一、加大質量管理，提高用戶滿意

水廠今年在為顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿于工作之中�！拔逍摹狈�務即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心�！币荒陙硭畯S的各項工作如水表更換、水表維修、服務態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。

服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務流程，維護顧客權益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監(jiān)督社會化。

歡水廠共有水表井65座，工作強度較大。年初，歡水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生，發(fā)現隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生。

水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵”�！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由歡物一、歡物二、鉆二礦辦等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯席會議。通過召開聯席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質量聯席會議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，201*年各用水單位對歡水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信10封。

水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動征求意見，樹立優(yōu)質服務新觀念�；卦L組對收集到的質量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。在今年“質量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調查。水廠組織了專門的回訪小組，對歡公用事業(yè)處、歡采油廠、鉆二礦區(qū)辦、鉆二中學等單位采取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質量是服務單位的工作質量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優(yōu)質服務，不斷提高服務質量。水廠將用水單位反饋的24條意見和建議，分為4大類制成條目落實到有關部門和個人，限期給予答復。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。

今年，水廠為了進一步貫徹落實“質量第一、服務至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網絡，更好的接受社會的監(jiān)督。在年初就聘請了相關用水單位的幾名人員作為我水廠的社會義務監(jiān)督員并對每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。同時水廠制定了《歡水廠社會義務監(jiān)督員管理辦法》，對社會義務監(jiān)督員主要職責、聯系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，水廠及時的將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監(jiān)督。水廠加強和社會義務監(jiān)督員聯絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品質量好，服務更好。二、加大管理力度，提高產品質量

一個企業(yè)產品質量的好壞，決定了這個企業(yè)是否能在競爭中求的生存。水廠的出廠水質好，就是對用戶最好的服務。水廠領導時刻都將出廠水質的好壞放在重中之重。不間斷的加大對設備的投入，爭取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據公司水質檢驗中心與水廠技術部門進行統(tǒng)計，截止到10月份，歡水廠三座水源站水源出口水質合格率平均為99.2%、管網末梢水質合格率平均為98.5%、服務顧客滿意度為99、沒有發(fā)生一起質量事故。各項指標均超過了供水公司年初對水廠下達的質量目標。

管網水質指標中很重要的一項就是含氯量，水廠技術人員針對有些職工對加氯機操作及加氯機使用不是特別熟練的現狀，組織技術人員對水源站職工進行了統(tǒng)一的技術培訓，并現場進行操作指導及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機的操作技能，在平時嚴格按照公司下達的加氯作業(yè)指導書中規(guī)定進行操作。通過這次技術培訓，將職工學習技術的熱情擴展到全廠職工范圍內。只有職工的技術水平上來了，各臺設備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質才能得以保證。水廠根據實際情況，制定培訓計劃、培訓科目、培訓內容，并有專人授課，同時到工作崗位實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的質量意識、崗位意識、責任意識及安全意識。現在水廠職工把技術培訓、業(yè)務學習從過去的“讓我學”變成了“我要學”，全廠上下形成了一種在業(yè)務技術上“比、學、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓員工都深刻的認識到質量的重要性，要把所學到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴格要求自己，嚴把出廠水質關。水廠為了保證出廠水質，還堅持定期沖洗供水管網及站內過濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對歡四過濾池、回收池，鉆二回收池進行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內的過濾系統(tǒng)和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。水廠的水質就在這樣一個可喜局面下得到了充分的保證。三、加強設備管理，確保供水壓力

水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設備管理上下的力度是較大的。

今年水廠在加強運轉設備和活動設備的管理上，完善了設備的五項基礎工作。專人負責對逐個設備的統(tǒng)計、分類、檢驗工作，水廠還制作了“設備‘雙定’承包牌”，將每臺設備承包到人，責任落實到位，做到不拖欠一臺設備的保養(yǎng)維修；定期對設備、管線進行防腐工作，堅持每天對設備進行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴格執(zhí)行設備的一、二、三級保養(yǎng)，逐個設備的統(tǒng)計、分類，認真執(zhí)行保養(yǎng)時間采取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養(yǎng)維修；加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現象的發(fā)生。同時今年水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現，三座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領導根據這一現象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規(guī)范統(tǒng)一進行了更換。統(tǒng)一更換后的設備標牌，顯的更加規(guī)范化。

水廠歡四水源站的消防泵由于運行時間較長，內部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領導經過研究決定，投入了大量資金，在5月份對其水源站四臺消防泵中的三臺進行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。

通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。所做的工作也進一步強化了廣大職工的“優(yōu)質為榮，劣質可恥”，“質量從我做起”，“質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心”的意識，引導職工牢固地樹立“質量第一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠范圍內形成了人人重視產品質量、重視質量管理的良好氛圍，為水廠堅定不移地走質量效益型發(fā)展道路打下了良好的群眾基礎。

在成績面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費的收繳工作還存在問題；在生產管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。在新的一年里，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。

供水公司歡喜嶺水廠201*年11月17日

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