物管班長工作標準

后勤處物管班長工作標準1、范圍

本標準規(guī)定了后勤處物管班長的職責、資格要求、知識水平、業(yè)務能力、工作內容要求與方法、檢查與考核等內容。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。中層干部通用工作標準3、職責、權限

3．1在分管處長的領導下，主持本處全面工作。3．2負責對班組編制月度完成工作和計劃審核。

3．3負責小區(qū)綠化工程改造、綠化和文明衛(wèi)生管理。

3．4負責分管淮鋼小區(qū)、冶金大院、南浦佳園等各項工作。3．5負責物管處安全、環(huán)境、職業(yè)健康管理和監(jiān)督。3．6完成分管領導臨時交辦的任務。4、資格要求、知識水平、業(yè)務能力4．1資格要求

4．1．1具有高中以上學歷（或具同等學歷）。4．1．2從事專業(yè)工作三年以上。

4．1．3具有初級以上專業(yè)技術職務任職資格。4．2知識水平

4．2．1掌握經(jīng)濟核算、財務管理、后勤管理等知識。4．2．2熟悉行業(yè)后勤服務的職能。

4．2．3熟悉相關環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及知識。4．3業(yè)務能力

4．3．1理解判斷能力：能對班組管理中出現(xiàn)的問題，作出準確的分析判斷，并能妥善處理。

4．3．2組織實施能力：能有效地組織本班組人員開展各項工作；能管理，能協(xié)調各方面的工作關系。4．3．3語言文字能力：能草擬工作計劃，工作報告等公文；具有較強的口頭表達能力。4．3．4應急處理能力：具備一定的事故應急處理能力。

5工作內容方法與要求5．1崗位工作目標

5．1．1主持班組主要工作，貫徹執(zhí)行公司相關方針、政策，組織召開班組主要工作會議，處理日常事務。5．1．2全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

5．1．3制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。5．1．4監(jiān)督檢查管理員對經(jīng)營門面房費用收繳情況，及時掌握租戶合同履行契約。

5．1．5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。5．1．6抓好班組的文明衛(wèi)生管理，保潔區(qū)的劃分、監(jiān)督環(huán)衛(wèi)檢查的考核反饋。5．1．7協(xié)調本部門與有關部門的關系，便于開展各項工作。

5．1．8認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。5．1．9通用部分執(zhí)行《中層干部通用工作標準》。6檢查與考核

6．1每月由部門領導對照本標準：3職責；5工作內容要求與方法以及各單位根據(jù)實際情況制訂考核細則進行百分制考核，考核結果與月度收入掛鉤。

6．2標準化辦公不定期對各部門工作標準考核情況進行監(jiān)督檢查。6．3本考核只是公司綜合考核的一部分。

崗位設置目的

為提高物業(yè)服務管理，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定，在物業(yè)主管的指導下，主要以為小區(qū)業(yè)主服務、公共設施維護、綠化養(yǎng)戶，衛(wèi)生保潔、公用水、電設施維修工作。崗位主要職責

1、熟知大廈、小區(qū)房產(chǎn)分布狀況。了解電器設備、消防設施配套和使用。

3、物業(yè)管理工作崗位職責

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責

1.協(xié)調經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2.認真完成所分管的各項工作。

3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。

4.有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。

5.遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。

6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。7.有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責

1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。5.協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8.上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)管理文員崗位職責

1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務管理員崗位職責

1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責

1.負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

2.負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。3.負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領導交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責

1.在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。2.負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3.履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。

4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

5.執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。10.負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。

11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責

1.負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3.定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。6.負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。10.完成上級交辦的其他臨時任務。十、強電技工崗位職責

1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內將發(fā)電機電源送至用電設備。

3.負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。

4.根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。

5.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。

2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。

3.根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。

2.負責空調系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負責按規(guī)定做好空調、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。

4.根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級交辦的工作任務。十三、維修工崗位職責

1.執(zhí)行管理處制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。3.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責

1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。3.負責部門考勤統(tǒng)計工作。

4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。6.負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責

1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。

2.對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。

7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。

8.做好安全管理員的培訓、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。十六、安全管理員崗位職責

1.服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。

2.負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3.負責本轄區(qū)人員的進出管理。

4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。6.熟悉消防有關器械的使用。

7.負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負責大廈應急處理的搶救工作。

9.負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。

10.完成上級交辦的各項任務。

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康茂物業(yè)管理有限公司

管理處崗位職責及操作表格

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責

1、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的領導下，負責生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)

管理處的全面工作，領導生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調和服務的職能。

2、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準、組織落實上級主管部門下達

的有關任務。

3、負責將ISO9001-201*質量體系在物業(yè)的持續(xù)、有效全面運行。

4、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的指導下，負責組織物業(yè)管理處年度《管理目標經(jīng)濟指標責任書》的制定。

5、每年年底負責物業(yè)管理總結工作和擬定翌年的《年度工作計劃》，執(zhí)行康茂物

業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方審定的年度工作計劃，據(jù)此安排月工作計劃，審批各管理處制定的《年度工作計劃》、《月工作計劃》。

6、負責生茂養(yǎng)園別墅的物品采購計劃和各物業(yè)管理處門上報的公共設施維修養(yǎng)

護計劃、實施方案、施工圖及預（結）算。不定期的抽查所有的維修項目的施工質量、維修費用情況。

7、組織開展月檢和業(yè)主（住戶）意見征詢活動，每年年底對各物業(yè)管理處各部門

進行年終考評，對管理服務質量進行嚴格控制。

8、負責對各物業(yè)管理處門所用的各項標識牌進行統(tǒng)一管理和檢查監(jiān)督。9、負責組織協(xié)調各物業(yè)管理處門與政府有關部門的關系。

10、負責安排各物業(yè)管理處各職能門的人員招聘、考核、錄用和人員調整工作。11、每月組織一次物業(yè)部例會，總結當月的工作，制定下月的工作計劃，安排組

織對物業(yè)人員的常規(guī)培訓和考察。

12、完成康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方交辦的其他工作。

行政人事助理工作職責

1、配合物業(yè)經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調和服務的職能。

2、負責對辦公室發(fā)放到各部門的操作手冊、程序文件、員工手冊等具體文件與

物業(yè)管理有關的法律、法規(guī)文件，按《文件資料控制程序》和物業(yè)管理公司有關規(guī)定進行發(fā)放、管理、控制工作。

3、負責草擬物業(yè)管理處的上下行文及對外文件的發(fā)放及管理工作。

4、負責以物業(yè)公司名義擬寫所有文件的打印、保存工作，并填寫《文件發(fā)放、轉

呈清單》。

5、妥善保管物業(yè)管理處的各類來文，并填寫《電子文件檔案及紙張文件檔案清單》。6、負責物業(yè)管理信息的收集與處理工作。

7、負責生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)竣工驗收檔案、業(yè)主（住戶）檔案、質量記錄等文件資料的整理、收集、簽收、發(fā)放、存檔和保管工作。

8、按公司規(guī)定制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找。負責

物業(yè)管理處每月辦公用品及各部門操作物品、材料的統(tǒng)計、申購和保管及發(fā)放工作，對物品及材料存量不能滿足使用時，及時申請采購，以確保服務工作的需要。負責各類表格的保管和發(fā)放工作。

9、負責物業(yè)管理處會議準備，做好會場布、會場服務及記錄等工作。10、負責新入職員工和其他員工的崗前《公司簡介》和《員工手冊》及《項目管

理簡介》的培訓工作。

11、負責公司員工的每月考勤及統(tǒng)計報物業(yè)經(jīng)理審批工作，負責公司員工的人事

培訓工作及根據(jù)勞動法和相關法律、法規(guī)及上海市相關規(guī)定辦理員工社會保險及外地員工的綜合保險工作。

12、聯(lián)系上海市人才市場及勞務市場負責公司員工的招募、篩選統(tǒng)計及備用員工

的儲備管理工作。

13、負責公司辦公設備臺帳的統(tǒng)計及根據(jù)辦公設備的使用年限的報廢統(tǒng)計和重新

采購工作。

14、負責公司員工的離職手續(xù)的辦理及監(jiān)督工作。根據(jù)公司的相關規(guī)定參與公司

各部門員工的考評及轉正、升級、加薪及各部門的人事調配等工作。15、完成物業(yè)管理處的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、負責倉庫的日常管理工作，對出入庫的村料和工具進行驗放、登記，對不符合

規(guī)定的物品和手續(xù)有權拒絕入庫或領取。

2、根據(jù)材料的體積、特性（含有毒物品）、型號規(guī)格等進行合理擺放，并做好相

應的標識，對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。

3、保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜

等防護措施，確保物品質量和庫房安全。4、建立倉庫管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全。

5、每季度，接受和配合管理處經(jīng)理及財務人員對倉庫進行一次全面的盤點檢查。6、發(fā)放材料堅持“先入后出”的原則，合理利用物品的使用價值。7、不斷提高業(yè)務水平，保證各崗位領料及時，工具借還有序。8、完成管理處經(jīng)理交待的其他任務。

收款員崗位職責

1、負責物業(yè)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務部

的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠的費用及時時催收，做到費用收繳率超過95%。

2、負責物業(yè)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到公司財務部報賬，并做好現(xiàn)金

日記賬、銀行存款日記賬登記工作。

3、辦理銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單進行核

對。

4、按公司規(guī)定具體負責物業(yè)管理處各項費用的存取或轉賬工作。5、按時編制工資報表，代發(fā)管理人員工資和福利。

6、負責辦理物業(yè)管理處各項費用的報銷工作，杜絕超標報銷。7、根據(jù)業(yè)主（住戶）需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。8、對拖欠費用拖欠的業(yè)主，以電話聯(lián)系、上門催收或在收費單上注明銀行余款不

足等方式使拖欠款盡早收回。

9、負責物業(yè)管理處固定資產(chǎn)登記工作。10、完成物業(yè)經(jīng)理交待的其他任務。

保安主管職責

1、主要職責：對保安隊日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理外的臨時工作

任務。

2、指導保安隊長制定每月工作計劃，并檢查保安隊每周、每月工作執(zhí)行情況，作

好檢查考核記錄。

3、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向物業(yè)經(jīng)理或公司領導

匯報。

4、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對治安各崗位執(zhí)勤人

員的工作進行巡查、督導。

5、對因保安員、保安隊長玩忽職守，屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)主投

訴或造成較大損失的，負領導責任。

6、對玩忽職守、違紀違章的保安隊員，有權按照保安隊獎懲細則進行處罰。7、有權安排管理處的臨時工作任務。

保安隊長職責

1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行主管指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明，對自已的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。4、做好保安隊的月工作安排（包括訓練和學習安排）。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、每周召開班務會1次，每半月召開隊務會1次。

7、及時做好保安員的崗位培訓，軍事訓練及日�？己斯ぷ�。8、帶領保安隊配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。9、負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。10、完成上級交辦的其他臨時任務。

保安員職責

1、服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。2、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。

4、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生。5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止

解決的向總值班室或班長報告（制止違章要先敬禮）。

6、熟悉和愛護小區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅

火器材的使用方法。

7、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

8、積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工

作。

9、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳。10、認真完成領導交辦的其他任務。

巡邏崗崗位職責

1、熟悉巡邏區(qū)內各類設備、物品的位，發(fā)現(xiàn)設備、物品有移動等可疑情況，應

立即查明報告。

2、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）

時，應采取措施并及時上報。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈患?/p>

以監(jiān)視并及時報告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。7、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關部門。

9、驅趕物業(yè)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。

清潔班班長職責

1、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。2、負責日常工作安排，監(jiān)督落實清潔員崗位職責。

3、負責小區(qū)室內、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對消殺服務

質量進行檢驗，并填寫消殺服務質量檢驗表。

4、負責對小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務即行關閉處理。

5、帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成責任區(qū)清潔

工作。

6、及時傳達上級指示，定期向管理處主管匯報工作。

清潔員職責

1、負責住宅區(qū)內樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地的

清掃、清潔。

2、負責大堂、樓道、走廊、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關和

燈具的擦抹。

3、負責樓道、天面、單車棚內雜物的清理。

4、負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運，并按標準進行清洗。

5、負責將各責任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉站上車，并對中轉站進行清潔。6、保管好各自所使用的工具。

7、對住宅區(qū)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。

綠化員職責

1、熟記住宅區(qū)內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修技整型，

補栽補種。

3、及時處理枯枝落葉，清理場地。

4、負責對各責任區(qū)綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。5、認真學習專業(yè)技術知識，努力提高管理質量和工作效率。6、服從領導安排，遵守工作紀律，完成上級交給的其它工作任務。

車輛管理負責人職責

1、依法循章對住宅區(qū)、交通、車輛進行管理。2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3、熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用

車位。

4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質量。8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。9、定時向物業(yè)事務主管匯報工作。

車輛管理員職責

1、負責對停車場（庫）的汽車、摩托車，以及保管站內的自行車管理。2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。

3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車

輛出入登記表》。

4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5、按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

6、負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7、負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8、負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室、崗亭和洗車臺的清潔工

作。

道口崗崗位職責

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、對出入住宅區(qū)的車輛進行登記，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標準收費。3、發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并作好記錄，使責任分明。4、提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。

5、適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；2.5噸以上的貨車（搬

家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)。

6、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。7、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任分明。8、負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)生。

車庫（場）崗位職責

1、按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。2、對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。

3、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關車窗、車門，應即時通知車主（司

機），并報告車場管理負責人。

4、檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位業(yè)，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主

（如暫時聯(lián)系不上車主時，應重點看管）。5、負責車庫（場）內及值班室的清潔。

6、每季度進行一次軍訓和交能指揮考核，每半年進行一次業(yè)務考試，每年進行一次普法知識考核。

機電工程部主管職責

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責機電工程部的全部管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝工程部管理的

設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

3、執(zhí)行政府部門制定的有關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

4、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行（每周必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。5、負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實。6、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力種素質。7、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。8、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。9、定期向物業(yè)經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。

運行組人員職責

1、運行組負責對樓房機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設施、設備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向主管匯報。

2、值班人員必須熟悉樓房的供水、供電、電梯、空調等設施、設備情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。

3、定時巡視設備房和設備運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合所在管理處的工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設備房的清潔以及物品的有序擺放。6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。

7、遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作。9、協(xié)同供電局確認用電總量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10、完成上級交辦的各項臨時任務。

維修組人員職責

1、執(zhí)行公司制定的《生茂綠洲別墅機電運作手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2、按時完成機電設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關記錄。3、定期清潔所管設備和設備房，確保設施、設備和機房的整潔。4、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

5、發(fā)生突發(fā)情況時，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

6、定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、負責各管理處和本部門計量器具的檢定工作。8、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

電梯工崗位職責

1、嚴格遵守國家和南京市有關技術法規(guī)和標準以及公司的各項規(guī)章制度。2、負責電梯的運行監(jiān)控及日巡視工作，認真填寫《電梯日巡視記錄》和《電梯故

障維修登記表》。

3、監(jiān)督檢查電梯分承包方的維修保養(yǎng)工作，認真填寫《電梯定期保養(yǎng)檢驗報告及

記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養(yǎng)記錄》和《電梯維修記錄》。4、電梯發(fā)生故障時負責緊急救援及監(jiān)督修復處理工作。

5、參與部門經(jīng)理組織的周檢及對電梯分包方的月考評和評審工作。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

維修工崗位職責

1、負責室內外公共設施、設備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務。

2、遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨。

3、服從房管員或班長調度和安排，按時按質按量完成工作，注意安全操作，保證維修質量，盡量作到讓業(yè)主滿意。

4、遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質、安全地完成維修任務。5、努力學習，不斷總結維修經(jīng)驗，提高思想素質和業(yè)務技術水平。6、對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質服務為公司爭創(chuàng)效益。7、注意“工完場清”，節(jié)約用料。

8、著裝整潔，進住戶家中佩戴員工工牌，保持公司良好形象。9、發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻。

10、完成物業(yè)管理處安排的其它工作任務。

消防兼職員職責

1、直接向公司防火責任人負責，對公司所屬各部、室、管理處進行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達公司有關消防安全工作的指令。

2、每月定期檢查一次分級防火落實情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負責、

定時限）的要求整改，并進行驗證。

3、制定“防火安全評比制度”，增強各部、室、管理處消防意識。4、制訂培訓計劃，定期對公司員工進行集中培訓，及相關的演練。

5、檢查各部、室、管理處消防設施、設備的維護和定期保養(yǎng)工作，對需整改、完善的場所和設備設施進行監(jiān)督，檢查驗證。

6、在發(fā)生火災時即該前往火災現(xiàn)場，組織、指揮人員進行滅火。

7、調查火災事故原因，對因防火工作失職的人員予以通報，提出相關處理意見，報請公司安全領導小組處理。

8、定期向公司安全領導小組匯報有關消防工作情況，以及有關公司“防火管理制度”的實施情況，使公司防火工作在生產(chǎn)、管理中得以保證。

安全員職責

1、向物業(yè)管理處領導負責，定向本物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理處安全領導小組匯報安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對小區(qū)的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報物業(yè)管理處安全領導小組審批。

2、參與制定防止傷害、防止火災、防止職業(yè)危害的措施，并督促實施小區(qū)所屬危險崗位、危險設備的安全操作規(guī)程。

3、經(jīng)常對小區(qū)及施工現(xiàn)場住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時組織各專業(yè)人員處理，重大問題應以書面形式及時逐級上報，一旦發(fā)生事故應及時上報管理處安全領導小組，并立即組織現(xiàn)場搶救，參與傷亡事故的調查、

處理和統(tǒng)計工作。

4、對于特種作業(yè)人員，嚴格按照國家勞動部頒發(fā)的《特種作業(yè)人員安全技術培訓考核管理規(guī)定》持證上崗，嚴禁無證操作，并督促取得《特種作業(yè)人員操作證》，特種作業(yè)人員定期復審，復審不合格者不準上崗。

5、協(xié)助管理處安全領導小組對員工、居民的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓、

宣傳、教育工作。

6、就本小區(qū)的住宅及施工現(xiàn)場的安全情況每季度向管理處安全領導小組作

一次書面匯報。

義務消防隊隊員職責

1、小區(qū)（樓房）所有員工均屬于義務消防隊員，均有義務、有責任參與消防工作；發(fā)生火災時緊急奔赴火災現(xiàn)場待命，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。

2、學習有關消防知識，熟知小區(qū)消防設施、設備的功能、位，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警、“119”報警的使用方法和程序等。

3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告。

4、各義務消防隊員發(fā)現(xiàn)消防設施被破壞，應立即報告管理處進行處理。5、積極參加管理處及公司組織的各項消防滅火訓練活動。6、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災人員及物資。

7、在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災事故現(xiàn)場。8、積極在加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。

消防中心值班員崗位職責

1、認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定。

2、熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、準確迅速。

3、做好消防值班記錄各交接班手續(xù)，處理消防報警及電話消防投訴。

4、按時交接班，對值班記錄、設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。

5、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。

6、非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁止進入值班室。7、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗必須得到班長同意。8、發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告物業(yè)經(jīng)理。

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