社區(qū)服務中心開展“大力改進作風 奮力爭先進位”工作總結

　　----xx區(qū)社區(qū)服務中心

　　在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，xx區(qū)社區(qū)服務中心認真貫徹落實區(qū)委二屆五次全體（擴大）會議精神，扎實開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動，進一步調動全體干部職工勇于創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力爭先進位，改進工作作風，使中心的創(chuàng)新意識與服務意識得到增強，全面推進了社區(qū)服務工作快速發(fā)展�，F(xiàn)就主要工作匯報如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識

　　為貫徹落實區(qū)委二屆五次全體（擴大）會議精神，中心在第一時間將這次會議的精神在中心的全體干部職工大會上做了認真細致的傳達，上下統(tǒng)一思想，全面提高認識，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，結合中心的實際情況，做出了在全面推進中心工作快速發(fā)展的同時，以主人翁的姿態(tài)全力開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的決定，動員中心全體同志團結一心、迅速行動，以主題活動為契機進一步強化進取意識、責任意識，緊扣目標任務，奮力拼搏，認真落實主題活動的部署安排，積極投身到主題活動工作中去，切實使活動扎實穩(wěn)健推進，取得實效，圓滿成功。

　　二、精心組織、大力宣傳

　　開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動是我區(qū)實現(xiàn)更快更好發(fā)展的一個重大工作舉措，為切實增強這次主題活動的責任感和緊迫感，中心大力開展宣傳報道，努力營造濃厚氛圍。一是開辟宣傳專欄，通過LED大屏滾動播放主題活動宣傳標語與活動內容；二是積極與新聞媒體聯(lián)系，配合主題活動要求，深入報道中心的優(yōu)良作風與優(yōu)質服務；三是將宣傳工作與文明服務窗口的建設有機結合起來，通過黨員示范崗的先鋒模范作用，全面提升服務意識。

　　三、深入調查，認真整改

　　中心緊緊圍繞“以作風改進促進工作開展，以能力提升推進項目建設”這個主題，深入開展調研活動，主要開好兩個會：機關干部座談會、服務對象座談會，通過兩個會議的召開，形成細致的調研報告，共收集工作作風中存在的主要問題x項。針對存在的問題，我們認真細致地制訂了整改計劃和具體措施，充分調動積極性，切實解決問題。通過x個月來的整改，中心的工作都有了明顯促進，具體體現(xiàn)在：

　　1、工作作風明顯改進。在整改工作中，中心大力倡導重實際、講實話、辦實事、求實效的工作作風，重點解決了少數(shù)人員上班期間上網玩游戲、炒股、工作擺架子等問題，采取了每天上下班四次電子刷卡考勤方式，確保了上班時間無空崗、串崗現(xiàn)象，形成了"求真務實、勤政高效、甘于奉獻"的新風氣。

　　2、工作態(tài)度明顯轉變。遵照“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾一切”的服務宗旨，我們在服務窗口開展了“三優(yōu)一滿意”的活動，重點解決了少數(shù)服務中存在的"橫、冷、硬"問題，通過優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風、優(yōu)質服務來達到群眾滿意的服務效果�；顒娱_展近x個月來，大廳的政務服務窗口基本實現(xiàn)無爭吵，無一例投訴。

　　3、工作效果明顯提高。通過“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的開展，中心以向群眾提供滿意服務為目標，抓服務，樹形象，把“搭建誠信服務平臺”作為中心任務，良好地體現(xiàn)了文明窗口、滿意服務的成效，有效地促進了中心各項工作的良好發(fā)展。x個月以來，中心服務窗口辦理業(yè)務xxxx余件，服務熱線訂單數(shù)增長近xx%。

　　四、完善制度，保持效果

　　在開展“大力改進作風、奮力爭先進位”主題活動的同時，中心注重建立轉變工作作風長效機制。通過認真總結以往的管理經驗和教訓，我們陸續(xù)對管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等制度。首先，在服務窗口工作管理方面，我們建立并完善了窗口單位負責人聯(lián)系制度、每月兩次的例會制度，和每月一次向窗口單位主要負責人的通報制度。由分管領導牽頭、中心辦公室主任帶領辦公室其他人員對大廳的工作實施嚴格監(jiān)管，確保了窗口服務有制、有序、有效地開展；其次在服務熱線管理工作中，我們堅持了周工作例會、季度服務商例會制度，每周一上午召開周工作例會，總結、交流上周的工作情況、下步工作計劃以及在受理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，布置下步工作任務，使每項工作的開展做到有條不紊；并每季度召開服務商例會，分析、總結服務商服務情況、提出工作建議，不斷總結服務工作中的經驗。通過各項制度的完善，在中心全體員工中形成了良好的學習風氣，達到了責任意識、大局意識明顯增強，工作作風明顯好轉，工作成效明顯提高的實效。

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