趙翰墨一調到省委機關，工作上就遇到了考驗。處領導考慮他做過報社編輯，就讓他負責信息編報工作，但稿源短缺一直以來都是塊難啃的硬骨頭。盡管處內每名同志都聯(lián)系幾個市州，分工負責催報素材和編發(fā)基礎信息，但一有重要或緊急任務，這項工作就必然受到影響。

巧婦難為無米之炊。一段時間下來，信息編報有了不少欠賬。趙翰墨很著急，挨個向同事催要信息，話說得很硬，言必稱“一定”“必須”，但收效甚微。

這些情況，處長都看在眼里，他對趙翰墨說：“工作上遇到難題，首先要看是不是制度機制有問題，如果不是，那就是工作方法出了問題。要學會說軟話、辦硬事，而不是說硬話、辦軟事。”

趙翰墨似懂非懂，但隨后的一件事讓他茅塞頓開。

“七一”前夕，趙翰墨承擔了一項重要任務：帶領三名基層共產黨員赴北京接受表彰。這三人都是這一年抗震救災的英雄模范，其中還有一名村支書是第一次出遠門。

7月1日，英雄模范受到領導同志親切接見和隆重表彰，次日按計劃乘機返回，省委領導還等著接見他們并座談。在首都機場安檢時，那位村支書被告知身份證有問題不能正常登機。趙翰墨詳細詢問機場工作人員，原來，這位村支書沒有及時更換二代身份證，手里的身份證件有效期截止到6月30日——剛過期兩天。

竟然有這么不巧的事，還真讓自己趕上了。趙翰墨有點哭笑不得。他急忙和機場工作人員協(xié)商，但對方堅持要求提供戶籍所在地的身份證明。時間非常緊張，趙翰墨的腦海中一下閃過“說軟話、辦硬事”這句話。他冷靜下來，穩(wěn)定了一下情緒。等氣氛有所緩和后，趙翰墨向工作人員真誠表達了歉意，為他們認真負責的態(tài)度點贊，同時，耐心講述了這位村支書的先進事跡和當天的工作需要，并拿出表彰的證書證明自己的說法。機場工作人員被感動了，經請示機場領導，同意他們登機。登機后，趙翰墨又向空乘人員解釋了未能及時登機的原因，空乘人員通過廣播向乘客說明情況后，機艙里響起了熱烈的掌聲。

這段經歷讓趙翰墨初步理解到“說軟話、辦硬事”的深意�；氐絾挝唬�他在請示處長之后，即著手和同事們一起研究信息編報工作，虛心聽取大家的意見、建議，認真完善制度，增加了考核和獎懲的內容，對工作任務做了具體量化。

之后，他每月初都與大家商量信息選題，下發(fā)各市州征集素材。平常工作中，他注意對內做好統(tǒng)籌調度，有效調動各方面的積極性，對實在忙不過來的同事提供幫助、及時補臺。信息編報工作很快就有了起色。

此后的工作中，趙翰墨經常結合實際情況，運用“說軟話、辦硬事”這種工作方法。他逐漸體會到，這句看似簡單的話，其實蘊含著機關工作普遍適用的辯證思維。

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