為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步提升機關效能，人社局嚴格對照中央“八項規(guī)定”、省委克服“四風”以及《正風肅紀優(yōu)化環(huán)境三十條規(guī)定》等文件要求，認真組織開展正風肅紀優(yōu)化環(huán)境等問題自查自糾、整改落實，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、召開股級干部會議，學習傳達會議精神

我局于10月21日下午召開了正風肅紀、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專題會，機關各股室、局屬事業(yè)單位負責人參加了會議。會議學習傳達了習總書記在省委班子專題生活會講話精神、《正風肅紀優(yōu)化環(huán)境三十條規(guī)定》，通報了近段時間不同地區(qū)的服務窗口、執(zhí)紀執(zhí)法單位在電視媒體上曝光的事件。局黨總支書記同志在會上強調，一是認清形勢，統(tǒng)一思想，增強做好正風肅紀優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的緊迫感和責任感；二是對照問題，冷靜分析，找準產(chǎn)生問題的根源；三是強化舉措，精心組織，確保正風肅紀優(yōu)化環(huán)境取得實效，全局上下要切實增強五種意識，既責任意識、大局意識、作為意識、團結意識、廉潔意識。

二、積極開展自查自糾，整改存在問題

我局各股室、局屬事業(yè)單位，嚴格對照《正風肅紀優(yōu)化環(huán)境三十條規(guī)定》，認真查找在服務、制度、監(jiān)督方面存在的漏洞和不足，找準問題的癥結所在，并研究制定相應的整改措施，著力解決“服務、作風”等方面存在的問題，樹立人社部門良好形象。重點整改辦事拖拉、推諉扯皮、作風渙散的問題，利用職權吃、拿、卡、要、報，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題，其他不作為、亂作為的問題。

三、細化工作舉措，提升為民服務質量

結合我局實際，認真研究制定工作措施，完善規(guī)章制度，簡化辦事流程，為群眾提供優(yōu)質高效的服務。

一是強化制度建設。機關及局屬事業(yè)單位推行“零障礙”全程協(xié)辦制度，保證每日由帶班領導及協(xié)辦員嚴格登記受理、全程協(xié)辦。修訂完善機關規(guī)章制度，著重在人事管理、社會就業(yè)、勞動維權和社�；�金管理等業(yè)務的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)加強制度建設，以制度管人，按制度辦事。認真梳理行政職權目錄，繪制業(yè)務流程圖，推行屬地化管理，將各類退休人員生存認證等16項服務事項下發(fā)放基層，方便服務群眾。

二是強化窗口服務管理。結合行政權力公開透明工作，對服務窗口的每個崗位所承擔工作的內容、職責、程序進行了全面梳理、規(guī)范。公開職能職責、辦事程序、辦理時限、監(jiān)督電話等，認真落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度，堅持“四心”服務，即對群眾接待熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心，大力推行文明用語，用話語暖人、笑臉迎人、熱茶待人，樹立文明服務的良好形象。

三是著力解決熱點難點問題。充分發(fā)揮部門職能，加大勞動保障監(jiān)察力度和勞動爭議案件快速調解率，想群眾之所想，盼群眾之所盼，解群眾之所急，及時幫助他們解決的社會保障、就業(yè)、拖欠農(nóng)民工工資、勞動關系確認等方面的問題，全力提升人社工作社會滿意度，維護社會和諧穩(wěn)定。

四是認真接受群眾監(jiān)督舉報。采取內部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結合，一方面主動向社會公開熱線電話、電子信箱并深入基層、深入群眾，通過走訪、調查問卷、召開座談會等方式廣泛聽取服務對象的意見和建議,及時受理咨詢投訴；一方面加強督促檢查，不定期深入窗口單位進行明察暗訪，對上下班紀律、八小時內工作情況進行檢查，對無視工作紀律，辦事效率低下，群眾反映突出的，將予以重點治理，限期整改。

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