國家旅游局監(jiān)督管理司關于201*年旅游監(jiān)管工作總結的通知

國家旅游局監(jiān)督管理司關于201*年旅游監(jiān)管工作總結的通知

（旅監(jiān)管函[201*]140號）

各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產建設兵團旅游局（委）：

為全面總結201*年工作，做好201*年工作計劃安排，同時加強情況信息、工作經驗交流等，按照國家旅游局工作部署，現(xiàn)就201*年度旅游監(jiān)管工作總結的有關事項通知如下：

一、請各省級旅游局按照201*年全國旅游工作會議、201*年全國旅游監(jiān)管工作會議和國家旅游局印發(fā)

的《201*年全國旅游監(jiān)管工作要點》（旅監(jiān)管發(fā)[201*]27號）、國家旅游局《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》（旅監(jiān)管發(fā)[201*]30號）等部署，以工作成效、經驗、不足與問題、改進提高的對策措施和明年的工作計劃要點為重點，認真全面地進行本地區(qū)旅游監(jiān)管工作總結，并按照此通知的有關要求將該總結抄送我司。

二、請各省級局按照國家旅游局《201*年規(guī)范旅游市場秩序十大重點任務督察工作安排》（旅監(jiān)管發(fā)[2

011]55號）的要求，對年度內本地區(qū)遏制和扭轉“零負團費”低價操作模式、加強合同監(jiān)管制止欺詐消費和強迫消費、全面治理旅行社掛靠承包經營、“一日游”等城市周邊游市場治理整頓、查處假冒飯店和游船星級與景區(qū)等級等資質開展宣傳招徠和經營等違規(guī)行為、深入貫徹《旅行社條例》等法規(guī)政策六項重點工作任務，以及貫徹國家旅游局《關于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（旅發(fā)[201*]88號）所進行的體制機制創(chuàng)新、優(yōu)惠政策落實、服務質量提升等工作情況，進行重點總結并向國家旅游局做書面專題報告。

三、請各省級局落實專門機構和人員，在認真調查核實和匯總的基礎上，填寫此通知所附情況表，經局

領導審批后，將電子版發(fā)送至我司，同時將其紙質版加蓋本局印章后寄送或傳真至我司。

四、此通知前三項材料報送我司的截止時間為201*年12月15日。

五、此通知只通過傳真和在《中國旅游網》發(fā)出。

聯(lián)系單位：國家旅游局監(jiān)督管理司質量監(jiān)督處（質監(jiān)所）聯(lián)系電話：010-65201*41、65201*21、65201*04傳真：010-65201*77、65201*55

電子信箱：skyhit66@126.com、lqdou@cnta.gov.cn、ayzou@cnta.gov.cn

特此通知。

附件：1、201*年度旅游監(jiān)管重點工作情況表；2、星級飯店省級檢查員名單表。

國家旅游局監(jiān)督管理司二一一年十一月十六日

附件1：

201*年度旅游監(jiān)管重點工作情況表

__________省級旅游局（章）審批局領導__________

分類項目合同、廣告、價格、購物等專項檢查城市“一日游”等周邊游市場治理規(guī)范和檢查次開展城市個檢查次數(shù)次市場治理旅游企業(yè)和員工違法違規(guī)行為公示規(guī)范立案查處和媒體曝光的重大旅游違法違規(guī)案件工作涉及企業(yè)個情況涉及人員名公示次數(shù)次涉及企業(yè)個涉及人員名數(shù)量個數(shù)量或情況制定實施旅游業(yè)地方標準已發(fā)布已立項項項個個次人次設立社家旅游開展省級旅游標準化試點標準化試點市縣區(qū)試點企業(yè)工作旅游標準化培訓、會議、調研等開展次數(shù)參加人數(shù)情況旅行社分社委托代理旅行社公告《旅行查處掛靠承包社條查處旅行社涉及旅行社家被委托社家總數(shù)家，其中跨省家委托社家，其中省外家貫徹發(fā)布次，其中設立公告次、注銷次清理部門個罰款金額處罰旅行社家，其中警告家，停業(yè)整頓家，罰款家，吊銷家。例》等違法違規(guī)總計萬元對標復核檢查（單位：家）情況飯店星級現(xiàn)有家數(shù)對標檢查檢查覆蓋率%限期整改取消星級管理綠色旅游飯店（單位：家）工作金葉級銀葉級五星四星三星二星一星合計飯店情況培訓班次導游管理服務中心家新版星級飯店國家標準宣貫個累計培訓人數(shù)導游公司人次導游其中省級家、市級家家管理導游協(xié)會家導游俱樂部和聯(lián)合體等組織工作其中省級家、市級家導游網站個家情況其中省級個、市級個、企業(yè)個。

擴展閱讀：國家旅游局關于印發(fā)《201*年規(guī)范旅游市場秩序十大重點任務督察工作安排》的通知)

國家旅游局關于印發(fā)《201*年規(guī)范旅游市場秩序十

大重點任務督察工作安排》的通知

發(fā)布部門：國家旅游局分類導航：商貿服務審批監(jiān)管發(fā)布日期：201*-04-02

發(fā)布文號：旅監(jiān)管發(fā)[201*]55號所屬類別：部委行業(yè)規(guī)章關鍵字：旅游市場

【閱讀全文】

國家旅游局關于印發(fā)《201*年規(guī)范旅游市場秩序十大重點任務督察工作安排》的通知

旅監(jiān)管發(fā)[201*]55號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

規(guī)范市場秩序是全面提升旅游服務質量的主要途徑，也是當前和今后一個時期旅游業(yè)的重要工作任務。依法加強對重點工作的督察，是依法行政、保證工作效果的客觀需要。為貫徹落實201*年全國旅游工作會議和201*年全國旅游監(jiān)管工作會議精神，認真履行旅游服務質量和市場秩序監(jiān)督管理工作職責，我局研究制定了《201*年規(guī)范旅游市場秩序十大重點任務督察工作安排》，現(xiàn)予以印發(fā)，請認真貫徹執(zhí)行。

國家旅游局

二一一年四月二日

201*年規(guī)范旅游市場秩序十大重點任務督察工作安排

為貫徹落實201*年全國旅游工作會議精神和《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》，現(xiàn)就201*年規(guī)范旅游市場秩序十大重點任務的督察工作安排如下：一、部署安排和宣傳動員（一）督察內容1.省級旅游行政管理部門貫徹201*年全國旅游工作會議精神、201*年全國旅游監(jiān)管工作會議精神和國家旅游局關于規(guī)范旅游市場秩序工作的安排、動員、部署等工作情況。2.各級旅游行政管理部門采取多種形式、利用媒體平臺，面向行業(yè)和公眾廣泛宣傳解決突出問題、規(guī)范旅游市場秩序的重要性和緊迫性、營造氛圍和聲勢等工作方案、工作措施。3.旅游企業(yè)和從業(yè)人員學習和貫徹國家旅游局有關加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序工作精神、部署、要求的工作計劃安排等情況。

（二）督察方式：各省級旅游行政管理部門于201*年4月15日前向國家旅游局進行書面報告。

二、建立旅游監(jiān)管和旅游監(jiān)察互動工作機制（一）督察內容

1.各級旅游監(jiān)督管理機構與同級旅游監(jiān)察部門建立信息通報機制，適時通報重大違規(guī)和投訴案件的查處情況，以及行風建設等工作情況。

2.各級旅游監(jiān)察部門對不認真依法履行旅游行政和監(jiān)管責任的旅游行政管理部門及其監(jiān)管、執(zhí)法機構督促檢查制度及其執(zhí)行情況。（二）督察方式

1.常規(guī)督察：國家旅游局監(jiān)督管理機構和駐國家旅游局紀檢組監(jiān)察局將結合旅游行風建設等工作，對有關地區(qū)進行檢查督促，同時通過《旅游行風》雜志等宣傳各地工作進展、經驗和通報存在的問題、不足等，以便開展相互督促。

2.重點督察：國家旅游局監(jiān)督管理機構和駐國家旅游局紀檢組監(jiān)察局適時派出工作組，對部分地區(qū)進行重點督促檢查。

三、建立重大案件督辦臺賬、誠信檔案及黑名單制度（一）督察內容1.各省級旅游行政管理部門對國家旅游局及有關部門轉辦或造成重大社會影響的案件，建立重大案件督辦臺賬制度，實行一案一賬，組織、開展、督促、指導查辦的工作情況及效率、效果。

2.各省級旅游行政管理部門建立旅游企業(yè)誠信檔案和黑名單制度，并將企業(yè)違法違規(guī)行為記入誠信檔案和將嚴重違法違規(guī)企業(yè)、人員記入黑名單的工作情況及效果。

3.建立旅游企業(yè)誠信經營情況定期披露制度，定期公布旅游企業(yè)誠信經營、重大案件督辦以及旅游企業(yè)黑名單等工作情況和效果，對游客意見大、社會反應強烈的重大案件要及時在全行業(yè)通報和向社會公布。（二）督察方式

1.常規(guī)督察：結合業(yè)務、調研等工作，對有關地區(qū)進行檢查督促。

2.集中督察：各省級旅游行政管理部門于201*年7月30日前以正式文件向國家旅游局進行專題報告。

四、遏制、扭轉“零負團費”低價操作模式（一）督察內容

1.各級旅游行政管理部門聯(lián)合工商、物價等部門建立旅游廣告核查機制，以及對發(fā)布明顯低于成本價格招徠游客的廣告行為進行查處的工作情況。

2.各級旅游執(zhí)法機構根據(jù)舉報和投訴，依據(jù)相關法規(guī)對以“零負團費”等低價模式經營行為進行查處的工作情況。

3.各級旅游行政管理部門開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳，積極探索開展品質旅游宣傳教育進社區(qū)、進課堂活動，在培育、強化國民旅游意識的同時，大力倡導品質旅游、文明旅游、安全旅游，引導、幫助游客識別、抵制低價團等工作情況和效果。（二）督察方式

1.常規(guī)督察：結合業(yè)務、調研等工作進行督促檢查。2.重點督察：根據(jù)舉報和投訴，國家旅游局派出工作小組，以明察和暗訪相結合的方式，對有關地區(qū)“零負團費”低價經營情況進行檢查督促。

3.集中督察：各省級旅游行政管理部門在年終總結時進行專題報告。五、加強合同監(jiān)管制止欺詐消費和強迫消費（一）督察內容

1.各級旅游行政管理部門貫徹《旅行社條例》有關旅游合同的規(guī)定，會同工商部門制定、實行旅游合同，宣傳推行《團隊國內旅游合同》、《團隊出境旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》的工作情況及效果。

2.各級旅游行政管理部門及其旅游質監(jiān)執(zhí)法機構會同工商等部門開展旅游合同監(jiān)督檢查、查處不簽訂合同和違反合同約定欺詐、強迫游客消費等行為，并將此類案例作為重點查辦，及時披露典型案例及其查處等工作情況。

3.各級旅游質監(jiān)執(zhí)法機構查辦游客投訴，其中重點是查辦國家旅游局轉辦投訴的工作情況及效率、效果。（二）督察方式

1.常規(guī)督察：結合有關業(yè)務和調研、投訴處理等工作及時進行。

2.重點督察：對重點地區(qū)、重點單位、重點案例發(fā)《國家旅游局質監(jiān)所旅游投訴督辦通知書》（樣式和內容見附件1），必要時組織工作組進行實地督察。3.集中督察：各省級旅游行政管理部門在年終總結時進行專題報告。六、全面治理旅行社承包掛靠經營（一）督察內容1.開展宣傳動員和教育培訓，統(tǒng)一、深化對旅行社承包掛靠經營行為危害性及治理規(guī)范必要性、緊迫性的認識，積極督促引導旅行社規(guī)范內部管理、依法擴展網絡和經營規(guī)模等工作情況。

2.各級旅游行政管理部門開展對旅行社承包掛靠經營調研、檢查、規(guī)范、治理等工作情況和效果。

3.各級旅游行政管理部門和旅游質監(jiān)執(zhí)法機構按照《旅行社條例》及其實施細則查處旅行社承包掛靠經營違法行為的工作情況。（二）督察方式

1.常規(guī)督察：通過《中國旅游報》、《中國旅游網》和《旅游服務質量提升工作簡報》，適時宣傳通報各地的做法、經驗和存在的不足，并結合有關業(yè)務、調研工作進行實地督察。2.重點督察：國家旅游局派工作小組赴有關地區(qū)，就重點案例查處進行督促指導，各省級旅游行政管理部門督促重點市縣針對重點企業(yè)開展治理規(guī)范。3.集中督察：各省級旅游行政管理部門在年終總結時進行專題報告。七、“一日游”等城市周邊游市場治理整頓（一）督察內容

1.各省級旅游行政管理部門指導、督促重點城市梳理“一日游”等城市周邊游市場存在的問題，查找影響旅游服務質量的關鍵環(huán)節(jié)，研究制定治理規(guī)范工作方案等情況。

2.重點城市發(fā)揮旅游市場綜合治理、聯(lián)合執(zhí)法等工作機制的作用，聯(lián)合有關部門，集中力量針對“一日游”等城市周邊游關鍵環(huán)節(jié)進行整治的工作情況和效果。

3.重點城市以“一日游”等城市周邊游為重點，面向游客和公眾開展引導宣傳和公共信息服務，提示游客注意防范陷阱和依法維權，及時披露違法違規(guī)經營服務信息，盡快解決旅游信息不對稱問題，充分發(fā)揮游客、公眾、輿論信息監(jiān)督防范的功能作用等工作情況。（二）督察方式1.常規(guī)督察：結合業(yè)務、調研等工作進行督促檢查。

2.重點督察：根據(jù)舉報和投訴，國家旅游局派出工作小組，以明察和暗訪相結合的方式，對有關地區(qū)“一日游”等城市周邊游進行檢查督促。

3.集中督察：各省級旅游行政管理部門在年終總結時進行專題報告。

八、查處假冒飯店和游船星級、景區(qū)等級等資質開展宣傳招徠和經營等違規(guī)行為（一）督察內容

1.各級旅游行政管理部門和飯店游船星級評定機構、景區(qū)等級評定機構，依據(jù)標準和規(guī)范，對本地區(qū)飯店、游船、景區(qū)的星級、等級使用情況進行摸底，及時查處假冒飯店和游船星級、景區(qū)等級等資質開展宣傳招徠和經營等違規(guī)行為的工作情況。

2.各級旅游質監(jiān)執(zhí)法機構嚴肅查處旅行社、飯店、景區(qū)使用“準”、“相當于”等字樣開展宣傳招徠，誤導、欺騙游客的行為，尤其是按照有關法規(guī)和標準嚴肅查處投訴、舉報中反映的類似問題等工作情況。（二）督察方式

1.重點督察：國家旅游局建立重大投訴、舉報案件臺賬，督促各地嚴肅查處并及時報告2.集中督察：各省級旅游行政管理部門在年終總結時進行專題報告。九、游客滿意度調查成果轉化運用（一）督察內容

1.重點城市根據(jù)游客滿意度調查結果，及時認真開展整改、提升的工作情況和效果。2.省級旅游行政管理部門指導督促重點城市整改、提升的工作情況。

3.重點城市旅游行政管理部門向政府報告滿意度調查工作情況并協(xié)調、組織制定、實施整改方案等工作情況。（二）督察方式：及時對滿意度比較低、問題比較突出的重點城市進行檢查、督促和指導。

十、深入貫徹實施《旅行社條例》等法規(guī)標準（一）督察內容

1.各級旅游行政管理部門依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)和標準規(guī)范，及時認真地受理旅行社設立許可、旅行社分社和服務網點設立備案、星級（等級）評定等職責，實現(xiàn)許可、備案、評定工作的程序化、規(guī)范化、正�；�，確保行業(yè)進入渠道暢通等工作情況和效果。2.各級旅游行政管理部門貫徹落實《關于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務的通知》的工作情況和效果。

3.貫徹落實《旅行社公告暫行規(guī)定》、《旅行社統(tǒng)計調查辦法》、《旅行社質量保證金存取管理辦法》《關于旅行社分社經營出境游業(yè)務有關事項的通知》的工作情況。4.貫徹執(zhí)行《關于旅行社及其分社、服務網點名稱和備案管理等事項的通知》、《關于旅行社設立分社有關事宜的通知》、《關于實施〈旅行社條例〉和〈旅行社條例實施細則〉有關問題的通知》、《關于貫徹實施〈旅行社條例〉和〈旅行社條例實施細則〉有關事項的通知》、《關于貫徹實施國務院〈旅行社條例〉的通知》等工作情況。

5.各級旅游行政管理部門結合本地實際情況，貫徹落實《關于促進旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》、《關于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》，推動旅游企業(yè)加快改革發(fā)展的工作情況和效果。（二）督察方式

1.常規(guī)督察：結合調研和有關業(yè)務工作，對有關地區(qū)進行檢查督促。

2.重點督察：結合違法違規(guī)和重大投訴案例查處，以及旅游企業(yè)反映的旅游行政部門不作為、亂作為情況，組織工作組對有關地區(qū)進行重點檢查督促，必要時發(fā)《國家旅游局行政督察通知書》（樣式、內容見附件）。3.集中督察：年底前，各省級旅游局結合年度工作總結，就規(guī)范旅游市場秩序重點工作，向國家旅游局做專題書面報告。附件：

1、旅游投訴督辦通知書2、國家旅游局行政督察通知書附件1：旅游投訴督辦通知書旅質監(jiān)督字[201*]號______：

現(xiàn)將______對______的投訴件轉你處，請依據(jù)《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局32號令）調查核實處理。此件為督辦件，請將處理結果于______年______月______日前報我所。

特此通知。

附件：投訴書及相關材料______份國家旅游局質監(jiān)所年月日附件2：

國家旅游局行政督察通知書旅督通[201*]號______旅游局：我局于______年______月______日向你局發(fā)出______此項工作存在下列第______項問題：

1.逾期未報告；

2.報告情況和意見不明確；

3.處理方式和意見不符合法律法規(guī)規(guī)定。請你局按照下列第______項要求辦理：

1.此通知書發(fā)出之日起______日內向我局提交正式報告；2.此通知書發(fā)出之日起______日內向我局重新報告；

3.依照相關法律法規(guī)調整處理方式和意見并在此通知書發(fā)出之日______日內正式報告我局。國家旅游局年月日

友情提示：本文中關于《國家旅游局監(jiān)督管理司關于201*年旅游監(jiān)管工作總結的通知》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，國家旅游局監(jiān)督管理司關于201*年旅游監(jiān)管工作總結的通知：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《國家旅游局監(jiān)督管理司關于201*年旅游監(jiān)管工作總結的通知》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/677490.html

• 上一篇：201*年賀州市旅游質量監(jiān)督所工作總結1
• 下一篇：縣交通質監(jiān)站半年工作總結