IT部工作總結

201*年福建盈浩工藝制品有限公司ERP項目總結

ERP的實施作為公司級的綜合性系統(tǒng)工程，無論是縱向的跨度還是橫向的廣度，涉及到的范圍都非常大。簡單的回顧一下我們過去這近8個月以來的實施過程：2個月的系統(tǒng)上線準備期，期間工作主要為基礎數據的整理、流程的梳理、員工培訓；2個月的實施過渡期，期間工作主要下到各業(yè)務部門指導工作、協調工作；4個月的實施改善期，期間的工作主要就致力于每次盤點結果的處理及系統(tǒng)的完善工作。K/3系統(tǒng)只是一個工具，它是死的，運行過程中暴露出來的問題更多的是由于我們管理上的缺陷及相關制度的缺失。每次盤點暴露出的問題，IT/財務部都會根據實際情況提出相應的改進措施，無奈職責所限，項目組沒能保證各措施的實現，只能在自己力所能及的范圍內盡量的去規(guī)范一些業(yè)務、完善系統(tǒng)。當然我們也必須看到積極的一面，如推動實施以來新的管理理念對員工工作態(tài)度的改變、管理制度缺陷的暴露等等。暫時無法為本次供應鏈/財務模塊，實施的成功或者失敗下一確切的判定，一來是因為我們已經模糊掉了我們最初制定的實施范圍、實施目標，也就沒有考核的標準；二來是若僅僅針對ERP實施而言那何謂成功何謂失敗，業(yè)內尚無成熟的衡量標準；最后、因為系統(tǒng)里面蘊涵的是整個公司的管理理念，它的實施過程和管理水平的提升一樣也是一個動態(tài)的不斷積累的過程，我們不能用靜止的眼光去看待。實施以來我們取得的任何成果或者最終的不足都是客觀原因和主觀原因共同的結果，在這里我們將簡單客觀的把我們所取得及現仍需改進的展示出來并對這8個多月來的的工作進行一個總結，希望這些實實在在的經驗能為后面的工作起到相應的借鑒作用。.我們取得的成果:

在這里我們不得不談到基礎管理與ERP的辨證關系。我們一直強調的是K/3只是一個承接我們整個公司管理思想的載體、實現我們管理目的的一個工具。合理并且符合事物發(fā)展規(guī)律的應該是在我們的各項管理制度比較完善，各項業(yè)務流程比較合理流暢，各種軟硬件配套比較成熟的基礎上再上ERP系統(tǒng)，用它把我們要的東西固化下來，同時實現我們上ERP的其它目的。而我們是在上述條件都未滿足的情況下匆忙上的系統(tǒng)，于是我們更多的精力、時間便游離到構造這些基礎工作之中。所以我們的工作應該來說是超越了系統(tǒng)實施的范疇，涉及到很多的相關配套基礎性工作。這次供應鏈實施取得的成果主要有以下幾點。

1.對公司的基礎管理模式、管理思想，對員工的思維模式、工作習慣都形成了很大的沖擊，帶來了先進的管理理念及作業(yè)方式，宣告公司將由粗放型管理邁向精細化管理邁進了一大步。

2.基本實現了財務管理及采購、倉庫、業(yè)務的一體化，通過財務管理來監(jiān)督各項業(yè)務的執(zhí)行情況，同時為財務會計、財務核算構建了一個良好的運行環(huán)境，提升了財務管理在公司運營管理中的地位。

3.對公司龐大的基礎數據進行了完整的梳理，找到了提煉準確基礎數據的方法，為業(yè)務的準確開展及以后任何系統(tǒng)的實施打下了一個非常好的基礎。

4.實現公司的庫存物流系統(tǒng)、物料采購系統(tǒng)、生產組領料各業(yè)務環(huán)節(jié)的平滑銜接，初步的樹立了成本意識，初步達到了計劃管理、內控管理的目的，提高了基礎管理水平。

5.暴露出了部分公司內部管理的問題及制度的缺失，如成本管理制度、倉庫制度的缺失，計劃管理、存貨分類管理的落后等等。這讓我們深刻認識到問題的本質，更加明確了以后工作的重點及方向。我們存在的不足

如上所說，這是客觀原因及主觀原因共同的結果�？陀^原因有如：上線過于倉促、準備不夠充分；歷史沉淀的垃圾龐大（這包括人的思想意識、人的行為習慣、存貨、基礎數據等等），成為很大的負擔；員工的素質偏低；項目實施涉及到部門、個人利益的沖突，受到的抵觸較大等。主觀原因有如：系統(tǒng)實施邊界不清晰，實施范圍不斷擴大；前期對困難的嚴重性認識不夠，缺乏相應的準備及應對措施；實施過程中受制于各方壓力不斷妥協，沒有按照準確的方法論開展實施工作，甚至扭曲了業(yè)務運行的邏輯；階段性目標不過明確，總是在被動的接受問題；到了實施后期，項目組成員產生了一定的疲性，沒有了剛開始的積極性等。到現階段，就ERP實施而言還存在著很多不足：

1..各部門部分業(yè)務流程的銜接還存在一定的問題，如采購、倉庫等在月底盤點都會暴露出來2..缺乏相關的考核獎懲措施支持，部分制定的業(yè)務流程和制度無法得到有力的執(zhí)行。

3..沒有成熟的滾動盤點制度，缺乏平時的業(yè)務和數據的查錯糾錯措施，導致所有問題都累積到盤點時才能暴露出來。這使問題無法及時的得到解決，同時增加了不必要的工作量，掩蓋了管理上的漏洞。

4..ERP各個模塊相互交叉聯系組成一張有機的網，覆蓋到公司運營的各項業(yè)務。我們公司現在還有幾個主要模塊沒有上線，這都可能使該部分業(yè)務成為信息孤島、管理盲區(qū)，降低了業(yè)務執(zhí)行的可延續(xù)性和管理的效率。5.實施過程中暴露出來的基礎管理水平不能滿足系統(tǒng)實施要求、相關制度缺失、部分軟硬件配套不成熟等需要公司領導層解決的問題很多依舊存在。這些問題是任何系統(tǒng)的實施都不可逾越的障礙，它將繼續(xù)限制新系統(tǒng)實施所能取得的成就

6.信息反饋機制和信息追溯機制不健全，無法及時發(fā)現問題和解決問題。7部分部門和崗位的職能和業(yè)務流程還不夠清晰。8.沒有能培養(yǎng)出各部門的骨干人員

實施經驗總結

結合這實施近8個月以來的情況總結出以下幾條經驗。

1.實施之前一點要正確認識ERP，清楚它所能達到的功能及需要的實施基礎，界定好實施范圍和系統(tǒng)邊界。哪些我們能做、哪些我們不能做、哪些我們需要做、哪些我們不用做，這些界線一定要劃的清清楚楚。

2.一定要根據企業(yè)實際情況制定實施策略，并且嚴格執(zhí)行下去。就我們公司而言，如果是想借助實施ERP機會來拉動整個公司管理水平的提升就一定要控制好ERP推進的節(jié)奏，到什么階段需要什么樣的軟硬件配套就一定要在在該階段把它補齊，必要時犧牲進度保證好每個階段的質量。頻繁的返工不僅會使人員產生疲性，也會使項目組失去信心。

3.項目實施前應明確定義組織機構職能和業(yè)務流程，盡量避免業(yè)務流程變更對項目實施的影響。

4.各項業(yè)務流程、管理制度頒布下發(fā)的時候，相應的稽核獎懲制度也要同時頒布，并明確歸口管理責任部門，監(jiān)督稽核工作也要實時跟進，這樣才能確保執(zhí)行到位。

5.堅持整體規(guī)劃、分步實施，每個階段的工作目標一定要清楚、突出。同時要經常性的階段總結，總結階段工作成果與不足，適時地調整工作方式方法與工作思路。

整合我們公司現狀以及本人的實施經驗給公司以下幾點建議：

(1)領導全面支持，始終如一。

ERP統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與生產和經營息息相關，它涉及到企業(yè)的每一個人。因此，企業(yè)領導必須理解ERP，全面支持，并期待利用ERP系統(tǒng)的結果。領導的重視與支持是整個項目推進執(zhí)行力的第一保證，缺乏執(zhí)行力會使實施工作事倍功半，一切工作變成紙上談兵，項目無法順利實施。

(2)高度重視數據的準確性。、

基礎數據及各項工程數據是整個系統(tǒng)平穩(wěn)運行的基礎，再怎么重視都不為過，同時各項數據都要有一套標準的模版，任何數據都必須嚴格按照模版錄入。假如有些數據是動態(tài)變化的，在實施開始我們就必須制定好完善的差錯糾錯措施。無論手工系統(tǒng)或計算機系統(tǒng)都不能在謊言的環(huán)境下生存。不準確的數據對于計算機來說其實就是謊言。它們只能被計算機用來高速地產生錯誤的答案。因此，必須建立明確的責任制度，數據操作的各個環(huán)節(jié)上的準確性都有專人負責。否則，數據的準確性沒有保障。

(3)確立系統(tǒng)的目標并對照衡量系統(tǒng)的性能。

完善ERP必須確定明確的目標，并據以衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進。即使世界級的制造企業(yè)的管理也必有可改進之處。否則就不知處于何處、走向何方，就要導致失敗。

(4)不要將沒有經驗的人放到關鍵的崗位上在大多數企業(yè)里，能干的、經驗豐富的人總是忙得不可開交。為了順利地規(guī)劃和實現ERP系統(tǒng)，一定要千方百計地發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智。切莫讓有時間無經驗的“南郭先生”參加ERP項目的關鍵工作。

(5)不要壓縮人員培訓的成本要讓各級人員學會使用新工具完成自己的本職工作，因此不要壓縮培訓費用。事實上，培訓費用要比忽視培訓將要付出的代價小得多。

(6)尋求專家的幫助

事實上，自己做將比聘請有經驗的專家花費更大。凡是可能出錯的地方必定出錯，這是一條統(tǒng)計規(guī)律。因此，做出錯誤決定的機會實在太多了，其代價將數倍或數十倍于聘用專家的費用。

(7)不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機系統(tǒng)中該準備按ERP的標準改變現行工作方式或其中的某些環(huán)節(jié)。切不可修改ERP系統(tǒng)去模仿現行的不適當的手工方式。如果對現行方式頗為滿意而不愿改變它，那么搞ERP將是浪費資金。

(8)既要從容，又要緊迫

實現ERP系統(tǒng)可以分解為一系列具體的工作任務。有些任務枯燥繁瑣，卻必不可少。對此要從容計劃，不要急于求成。否則欲速則不達。而另一方面，為避免實現過程拖長，緊迫感也是十分必要的。

(9)樹立全員參與意識

ERP的運行需要計算機，但這決不意味著ERP只是數據處理部門的事。ERP屬于使用它進行有效工作的每一個員工。只有全員參與，才能充分發(fā)揮ERP的效益。

(10)ERP不能醫(yī)治百病

ERP可以為企業(yè)帶來多方面的效益，但它不能包醫(yī)百病。例如不能消除質量退貨的問題。當然，訓練有素的ERP用戶可迅速查出問題的癥結所在并予以解決。

在接下來的日子我們應該重新面對ERP生產系統(tǒng)項目，爭取少走彎路講ERP工具發(fā)揮最大功效。

IT部門/ERP項目組

吳云杉201*-9-24

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IT部年終工作總結

尊敬的公司領導：

201*年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。現將201*年IT部工作總結如下：

第一部分：取得的成績

(一)建立華凱爾協同工作管理平臺

為了深入貫徹落實公司關于建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協同工作管理平臺（簡稱OA辦公系統(tǒng)）一期（行政及業(yè)務合同板塊），于201*年6月25日起全面啟動。

(二)增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺

公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。

于201*年三月購進新款DELLR710服務器szprofit，替換以前老款R710工作服務器。老款R710工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。

并于201*年5月再次購進兩臺新款DELLR710服務器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務器及OA辦公系統(tǒng)專屬服務器。

到201*年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式PC機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。

(三)加強對信息設備的日常維護，為各部門提供更穩(wěn)定的工作信息平臺。

按照公司行政部領導的工作指導，建立穩(wěn)定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發(fā)生的服務器損壞，人為或非人為的數據丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。2.每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數據做相互備份處理。3.每周末對公司SZPROFIT-OA服務器中的OA辦公系統(tǒng)數據做備份。4.每個月2330號對szprofit-k中的金蝶財務軟件所有財務數據做備份

做到服務器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復。丟失數據總量不會超過一個星期。

(四)加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作

及危害業(yè)務開展及的情況。

為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。

(五)加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音數據庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于201*年1月購進索尼高清攝像機一臺，并于201*年8月購進東芝UDB3.0750G移動硬盤，作為儲存設備。

至今已備份的活動有：時間201*年5月27日201*年6月18日201*年7月14日201*年7月201*年7月201*年11月8日201*年11月15日活動名稱打破傳統(tǒng)，實施“走出去”戰(zhàn)略---華凱爾召開201*年外貿工作會議濟南華凱爾特鋼有限公司揭牌儀式濟南商河縣縣長蒞臨華凱爾全稱錄像及照片在深圳召開"供應商大會”全稱錄像及照片。召開"公司內部全員培訓”的錄像及照片。邀請郭志新先生對公司全體員工進行“如何有效拓展海外市場以及提升海外工作、生活適應能力”的培訓講座美國托萊多市貝爾市長訪問團參觀我公司

(六)對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。

為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部于201*

年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一)自我知識匱乏，缺少專業(yè)技術知識及管理知識

在201*年的工作中我感覺到自己專業(yè)知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發(fā)展

(二)工作缺少組織能力

在201*年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間，繼續(xù)進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成領導交代的工作。

(三)IT部人員不足

201*年公司新增加服務器三臺服務器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。

現IT部門的日常維護有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、金蝶財務系統(tǒng))2.硬件設備有服務器四臺（szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k）

終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺,電視機5臺。3.主干網絡路由器及其它網絡設備。

4.視頻會議設備4套（深圳2套、濟南1套、上海1套）

特別是今年新上OA辦公系統(tǒng)，維護量明顯增大，現在信息部門出現人手荒的情況

(四)軟\\硬件設備不足

1.服務器安全備份

至201*年年底，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺（szprofit、szprofit-2）程序服務器兩臺（szprofit-oa、szprofit-k），而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統(tǒng)系統(tǒng)。當某一臺服務器出現硬件故障或軟件故障時，另外一臺服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。

特別是工作服務器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中在這兩臺服務器上，一旦出現服務器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。

2.網絡安全

隨著公司的發(fā)展，公司的網絡環(huán)境也起著變化。公司網絡環(huán)境已經從基本半封閉的局域網辦公，發(fā)展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(tǒng)（OA辦公系統(tǒng)、金蝶財務管理軟件），組成的現代化網絡辦公網絡。

但是隨著網絡環(huán)境的變化，我們也將面對更加復雜的網絡風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、黑客入侵等對網絡安全的危害。

而我公司現在的網路安全方面主要是針對網絡及計算機病毒安裝了“NOD32網絡安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進行查殺。但是對于網絡攻擊，黑客入侵等網絡威脅，就顯得有點捉襟見肘了。

第三部分：201*年IT部信息管理工作的思路及工作目標

(一)梳理OA辦公軟件業(yè)務流程

根據公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司OA辦公系統(tǒng)的業(yè)務流程，并對其優(yōu)化處理，在不影響公司領導辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。

2.將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個部門負責人。3.按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領導，做最終

確認。

4.流程確認完成，做成《OA簡易操作流程》PPT文件存檔，放到公告

欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問題。

（具體進度見附件2）

(二)增強IT部門的服務意識

縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩(wěn)定工作及網絡的暢通。

增強責任心，為公司領導及各部門的同事提供優(yōu)質的服務，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務質量，樹立良好的部門形象

(三)提高IT服務水平

不斷學習提高業(yè)務技術水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄，對常見問題及處理辦法進行歸類。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。

(四)完善IT部門的工作流程及各項規(guī)章制度

完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關各項規(guī)章制度。

增加從公司文檔權限變更，OA流程變更、公司內網數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細致化、流程化。

(五)建立完整的IT部資料

按照行政部領導的工作指導，根據每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應的物理地址、個人所屬的IP地址、電話號碼等信息，建立完整的網絡信息資料庫。

第四部分：總結

在201*年這個新的年度里，我將改正過去工作當中的不足，強化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻

行政部--IT部201*年12月11日附件1：

201*年購買硬件設備清單

物品名稱索尼高清攝像機文件服務器（SZPROFIT）文件服務器（SZPROFIT-2）OA辦公軟件服務器（SZPROFIT-OA）金蝶財務軟件軟件服務器（SZPROFIT-K）索尼多功能數碼錄音筆東芝移動硬盤東芝LED平板電視IBMThinkPad筆記本電腦HP惠普噴墨打印一體機三星LED高清電視規(guī)格/型號NEX-VG20EHDELLR710DELLR710DELLR710DELLR710ICD-UX523F2.5英寸750G（USB3.0）46FL150C(46英寸)ThinkPadX230iOfficejetPro8500AUA46EH5000R(46英寸)購買時間201*年1月201*年3月201*年5月201*年5月201*年201*年6月201*年6月201*年9月201*年11月201*年11月201*年11月所屬部門行政部IT部IT部IT部IT部行政部IT部小會議室深圳營銷（張晉）總裁辦公室濟南外貿備注原szprofit工作服務器，硬件升級替換成為金蝶財務軟件服務器szprofit-k附件2：

OA流程整理進度表

周一1第一周元旦放假8第二周2.將重新制作的OA流程做成圖片文件，并要發(fā)給每個部門負責人。15第三周1617181920272128910111.梳理OA流程121314周二2周三3周四4周五5周六6周日73按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領導，做最終確認。2223242526第四周4.流程確認完成，制作《OA簡易操作流程》PPT文件存檔。29第五周30

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