201*年休閑部經理年終工作總結

201*年休閑部經理年終工作總結

尊敬的領導：

今年是芙蓉水尚經受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在大連的逐漸成熟，各種大

中型洗浴如雨后春筍般冒了出來，行業(yè)內的競爭愈演愈烈，在總經理的正確領導下，經過經營班子和全體員工的共同努力，芙蓉水尚不僅在競爭中站住了腳，經營業(yè)績比還去年有了很大的提高。在圍繞董事會提出的總的指導方針，現(xiàn)將休閑部全年工作匯報如下

一、服務

1.服務質量在全年里保持比較穩(wěn)定，由于新老員工交替?zhèn)�別員工服務意識不夠，部門以班組為單位在班前每天提前半小時上崗進行《服務禮儀》培訓，在班中“以老帶新”同時在部門內部開展員工技能比賽，來提高員工的服務技能和業(yè)務技能。

2.在10月份在部門開展《賓客滿意度調查表》來聽取客人合理化建議，指出不足并且讓客人對員工服務打分，提高員工的服務質量，取得的效果還是比較好，同時也作為部門優(yōu)秀員工評比的參考之一。

二、衛(wèi)生

1.制定的規(guī)范清潔衛(wèi)生標準，是部門衛(wèi)生清潔達到常態(tài)化。

2.衛(wèi)生方面部門制訂了月計劃和周計劃把衛(wèi)生分細，把衛(wèi)生常態(tài)化。實行每天員工自查、經理帶主管檢查的方式嚴格抓衛(wèi)生。

三、營銷

1.在世界杯期間休閑部做了買“套餐贏門票活動”取得了很好的業(yè)績。

2.由于部門的特性限制，力爭在明年多做一些節(jié)假日的相關活動，平時以優(yōu)質的服務帶動推銷來增加部門收入。

四、物料管理與成本控制方面：

1.今年所有低值易耗品上賬，從外賣水果小到一包棉簽全部實行嚴格管理，從而進一步避免了浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.部門實行了主管庫房兼管責任制，把倉庫劃分為一個主管管理實行專人專管，部門經理抽查的方式，從而在此后的工作中避免了長短庫的現(xiàn)象。

3.節(jié)約水電，減少不必要的浪費，電器開關定時開啟，從而減少能源浪費。

五、隊伍方面：

部門員工來自五湖四海，其中部門的員工都是外地留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

六、今年工作中的不足和明年的計劃

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計劃性不強，對待員工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高雙人影院和酒水的銷售。第二，對主管、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節(jié)流，在10年的基礎上部門成本控制在有所加強。

展望201*年，我們的目標是讓芙蓉水尚在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在經營班子的帶領下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標就一定能實現(xiàn)。

休閑部：

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總經理工作部201*年度工作總結

201*年，總經理工作部圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調服務三個作用，在局領導班子的帶領下，在其他科室的大力支持配合下，經過總經理工作部全體同志的共同努力，順利的完成了各項工作任務�，F(xiàn)將201*年總經理工作部工作總結如下：

一、主要工作情況

（一）組織協(xié)調，充分發(fā)揮參謀助手作用1、認真組織開展各項全局性活動

今年以來，總經理工作部緊緊圍繞局中心工作，認真組織開展各項全局性活動，在各項活動中，堅持按照局領導班子的總體部署，認真制定方案、動員安排，學習組織、總結反饋，按時、按質完成了各項工作。

認真完成201*年各項工作會議的組織工作。在相關科室配合下，認真完成了職代會、新農村電氣化縣驗收會等一系列重大會議的籌備安排工作。

（二）講求規(guī)范，努力提高辦事水平1、切實做好綜合文字和公文處理工作

在材料起草過程中，一方面虛心聽取領導和部門的意見，廣泛收集整理各方面材料，認真學習相關政策法規(guī)，不斷提高文字材料的政策理論水平和可塑性；另一方面，經常加班加點寫作材料，力求精益求精。為局領導調研以及各類會議做好匯報、交流、調研材料的起草工作，較好地完成了各項綜合文字任務。

（1）保質保量完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工

作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草，今年以來共起草工作方案、工作總結、領導講話、匯報材料等98份，在文字材料的格式、初審把關、領導簽定上報等環(huán)節(jié)，嚴格按規(guī)定要求辦理，保證了文字材料的質量。

（2）認真做好迎檢材料準備工作。認真做好了春查、秋查，新農村電氣化縣驗收，省公司調研等活動的迎檢工作，嚴格按照考核內容逐項準備，逐條整理，切實做好了各項迎檢材料的起草、收集、整理工作，為公司順利通過各項檢查奠定了堅實的基礎。

（3）認真做好公文處理工作。一是我們積極運用綜合事務系統(tǒng)和電子政務公文系統(tǒng)傳輸各類文件，大幅度提高了網上辦公水平；二是積極做好201*年各類文件資料的整理歸檔工作，提高文書檔案的利用價值；三是認真完成全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，未發(fā)生一起積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象。截止至12月31日，共收文61件，發(fā)文112件，切實保證了政令暢通。

（三）加強管理，努力提高服務質量

1、積極做好增收節(jié)支工作。本著大處著眼，小處著手的原則，努力節(jié)約辦公開支和公務接待等費用。一是規(guī)范了車輛管理工作。建立了公務車輛資產檔案和技術檔案，實行定點加油、一車一卡，登記單車燃油消耗，定期公布車輛百公里消耗及維修費用等數(shù)據。二是規(guī)范了公務接待管理工作。結合局機關接待工作實際，修改完善了《來客接待工作若干規(guī)定》，明確規(guī)定了我局接待原則、接待程序、接待范圍、接待標準、接待地點及陪客要求等。三是積極節(jié)約辦公成本。要求文件材料堅持紙

張雙面利用，打印機調整為經濟模式，積極利用網絡發(fā)送、傳遞文字材料，努力降低辦文、辦事、辦會的成本。

2、積極搞好后勤保障，增強服務的主動性。一是認真做好福利發(fā)放的工作安排。組織、安排、協(xié)調了全局干部職工節(jié)日福利的發(fā)放工作，包括與供貨單位的聯(lián)系、商洽，發(fā)放名單的整理核實，福利的發(fā)放工作等，確保我局干部職工過好每一個節(jié)日。二是認真做好工作服定制工作。根據局黨組統(tǒng)一安排，認真做好了全局干部職工新工作服的訂購和發(fā)放工作。目前，全局干部職工的工作服均已發(fā)放到位。

二、存在的不足

回顧半年來的工作，總經理工作部之所以能夠較圓滿地完成工作任務，主要利益于以下幾個方面，一是局領導的重視、理解、支持；二是其他科室的配合與理解；三是總經理工作部同志的團結協(xié)作、努力工作。在總結成績的同時，還應看到存在的不足，一是工作缺乏主動性、預見性；二是有時工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改進和提高。

三、201*年工作打算

201*年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、政策調研、政務信息、新聞宣傳、后勤服務等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。

一是進一步做好后勤服務工作。重點做好領導干部下訪、掛鉤扶貧、公務接待、會務安排、車輛管理等服務工作，做到進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

二是進一步提高綜合文字和公文處理能力。切實加強學習

和調查研究，吃透吃準國家科學發(fā)展的新形勢新要求，不斷提高綜合文字的寫作水平，做好各類文稿的起草和有關文稿的審核把關工作。扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

三是進一步加強政務信息和新聞宣傳工作。繼續(xù)加強與新聞單位的聯(lián)系，多渠道宣傳XX公司服務經濟發(fā)展，不斷提高XX公司的社會形象和社會地位。抓好向縣委、縣政府報送政務信息工作，爭取縣委、縣政府對我公司工作的支持。

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