提升**郵政支局下半年度服務質量

“定措施、促提高”專項整治活動工作安排

根據(jù)北郵局（201*）101文件精神，支局在組織傳達基礎上，認真開展了“回頭看，回頭查”專項整治活動的小結，結合查找出存在的問題，經支局班子討論，特制訂支局下半年度服務質量提升“定措施，促提高”專項活動工作計劃。

一、 教育培訓與談心交流相結合

每月召開一次全局職工大會，對當月服務質量進行剖析弘揚先進，鞭策后進，對服務工作要求進行再教育，再培訓。認識再提高，思想再統(tǒng)一。對服務工作執(zhí)行存在問題，動員職工進行談心教育，促使其思想**度重視。

二、 現(xiàn)場管理與回訪錄像相結合。

現(xiàn)場管理與日常檢查是檢驗職工制度執(zhí)行的有效方法之一，支局將定期加大對各臺席、各網(wǎng)點、各窗口服務人員對服務標準的執(zhí)行標準的檢查力度，對存在的問題把錄像刻錄下來，舉一反三，教育當事人，寫出書面認識表明今后工作努力方向。同時教育其他職引以為戒，不重復發(fā)生問題。職能管理人員根據(jù)各自分管檢查范圍，每月不少于一次檢查。

三、 樹“領頭羊”與以點帶面相結合，

支局在原有市北“服務示范窗口“的基礎上，再在支局的局本部及郵政所的相關臺席上樹立一名“服務領頭羊”，通過以點帶面方式推動支局窗口服務穩(wěn)中有升，服務好用戶。我局的具體“服務領頭羊”名單如下：

柳營橋郵政所：混營臺--楊煒、儲蓄臺--顧樺。

芷**路郵政所：混營臺--**歡歡、儲蓄臺--徐芳。

局本部儲蓄臺：曾景俏、單楊麗。

混營臺：樊玥禎、厲宇冰

四、 成立“紅緞帶服務團隊”

支局準備在8月份，正式推出具有我局特色的“紅緞帶服務團隊”。在第一階段（8月份至12月份），準備選撥出4名人員（陳慧珍、朱潔清、陳超、**明杰）先行試點，每星期開一次小結會，每月開一次總結會，待12月底支局再根據(jù)試點的具體情況作出相應的調整。

通過上述工作計劃的實施，全局干群齊心協(xié)力以服務促發(fā)展，以發(fā)展促和諧。杜絕有責投訴的發(fā)生，不拖區(qū)局后退，使支局服務水平更上一層樓。

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