我在領導及同事們的關心與幫助下，圓滿的完成了各項工作任務，在思想政治覺悟方面有了更進一步的提高，本年度總結如下：

一、加強思想政治學習、提高業(yè)務技術水平

堅持黨的基本路線及方針政策;通過報紙、雜志、書籍認真學習政治理論、法律知識、專業(yè)技能,為適應本職工作、提高業(yè)務能力，積極參加各項學習培訓；遵紀守法、愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、認真做好各項工作

1、稽核業(yè)務

我處本年對各業(yè)務處室各項業(yè)務進行了業(yè)務稽核，我負責**業(yè)務的檢查支持，并參與稽核情況的匯總及稽核報告的編制，促進了業(yè)務的規(guī)范。

2、12345政府服務熱線

根據中心安排，自11月份以來我處負責“12345”政府服務熱線的配合籌建工作以及正式運行后的日常業(yè)務受理。作為具體經辦人員，我按照上級部門要求整理上報熱線知識庫材料，認真學習熱線工單系統(tǒng)的日常使用，為今后的具體工作做好準備。

3、年度考核

參與中心年度目標責任考核,認真做好各項數據、材料的校對分析工作，配合處長做

好各項考核結果的匯總。

4、認真完成領導臨時交付的各項工作

根據領導臨時下達的任務，按照領導的具體要求，完成一些非常規(guī)、短期性業(yè)務工作。包括數據、信息等核對工作。

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