第一篇：移動營業(yè)廳店長之試用期總結

試用期有期限，我的努力無期限——試用期

工作總結

光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。201*.2月在各級領導以及同事的支持下，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！

在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解，應該來說在前任店長的帶領下，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)現解決問題。 營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè)

員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉。

三、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大

家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。

這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領下，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分；當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。

作為服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)

務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好！

干窯營業(yè)廳店長卓志恒

201*.10.20

第二篇：鐵力中心營業(yè)廳201*年工作總結

鐵力中心營業(yè)廳201*年工作總結

201*年，鐵力中心營業(yè)廳在鐵力市移動公司的正確領導下，按照年初確定的工作思路和總體部署，以全力打造一流班組為目標，以提升服務質量為宗旨，以文化建設為載體，以績效考核為動力，堅持以人為本，卓有成效地開展了營業(yè)廳的各項工作。經過班組全體成員的共同努力，現已圓滿地完成了全年的各項指標和工作任務，并取得了突出業(yè)績和顯著成果，全面開創(chuàng)了中心營業(yè)廳各項工作的新局面�，F將我廳201*年工作完成情況總結如下：

一、201*年各項工作全面完成、實現創(chuàng)新

（一）班組建設取得新成果。鐵力中心營業(yè)廳在班組建設上，按照公司的總體部署和領導的指示精神，在各職能部門的指導下，充分調動了班組成員的積極性和聰明才智，充公發(fā)揮了班組成員的主觀能動性，使班組每一名成員都能全身心地投入到班組的建設上來，推動班組建設取得了新成果。一是建立了班組溝通平臺，通過相互溝通，有效提高了班組成員的工作能力和服務水平。二是建立了創(chuàng)新型班組，并通過創(chuàng)新工作內容和創(chuàng)新工作方式，使班組的創(chuàng)新能力顯著增強。三是強化了組織管理工作，通過建立健全工作機制從而極大提高了班組的工作效率。四是狠抓了生產管理工作，制定了《班組年度工作計劃》、《班組月份工作計劃》、《班組各項工作流程圖板》、《班組各項通信生產任務推進表》、《班組成員定期參加培訓制度》等，并把各項生產任務落實到人，實行了定崗、定人、定責，做到了分工明確， 1

職責明晰，確保了全年各項工作任務的提前完成。五是實施了績效管理，根據年初公司下達的各項指標，制定了可量化、可操作、可衡量的考核標準，并通過落實獎懲機制，推進了班組工作目標的完成。六是建立了“群星創(chuàng)新小組”，設置了《合理化建議簿》，制定了《辦公自動化節(jié)能增效辦法》、《全面質量管理細責》、《班組爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案》等，從而實現了工作創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。七是開展了民主管理工作，制定了《班務公開制度》、《班組生活會制度》、《民主管理制度》、《困難職工檔案》，定期召開了班組生活會，做到了班務公開，增強了工作的透明度。八是加強了安全管理工作，制定了《班組安全管理制度》，每月對班組人員進行一次安全知識培訓，每周對營業(yè)廳的安全進行了一次檢查，切實增強了班組成員遵章守紀和安全防范意識，對存在的安全隱患做到了及時整改，從而確保了營業(yè)廳的安全�，F在班組正在揚帆遠航，努力地駛向勝利的彼岸。

（二）服務質量得到新提高。.201*年，中心營業(yè)廳從創(chuàng)新服務理念出發(fā)，狠抓了班組的服務質量。一是建立了新的服務標準，規(guī)定了營業(yè)員在接待用戶時要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”等等，使用戶的滿意度明顯提高，用戶投訴率明顯降低。二是制定了《營業(yè)員崗位責任制》、《咨詢引導員崗位責任制》、《班組長崗位責任制》、《每周例會制度》、《考勤制度》、《班前班后例會制度》等等。使班組和營業(yè)員的服務質量、服務水平、服務能力得到了空前提高。三是通過落實獎懲制度，極大地激發(fā)了班組成員的服務熱情和工作積極性，在營業(yè)廳形成了人人爭先創(chuàng)優(yōu)和趕超先進的濃厚氛圍，現在我廳的服

務質量堪稱一流。

（三）文化建設實現新突破。我廳作為鐵力移動公司的窗口單位，其文化建設至關重要，為提升我廳的文化品位，我們在班組文化建設上，堅持做到了十個一：

1、班前一次舞會。每天早晨上班前，組織班組成員跳一曲“感恩的心”集體舞，以此達到了班組成員在工作時心情愉快，服務態(tài)度熱情，心存感恩，面帶微笑，情緒飽滿，精神狀態(tài)達到最佳。

2、建一個飛信空間。每位班組成員每天都要發(fā)送服務飛信十條以上，以此增強了用戶對移動業(yè)務的了解和選擇使用。

3、每天寫一篇日記。班組成員堅持每天寫一篇班組成長日記，詳細記錄班組的成長過程，為班組文化建設提供素材。

4、每月組織一次團隊活動。團隊活動的主要形式有聚餐慶�；顒�、野外旅游活動、球類比賽活動、歌舞晚會、辯論賽等。以此豐富了團隊的精神世界、陶冶了團隊的情操，達到了推進班組文化建設的目的。

5、創(chuàng)新一項工作方法。在工作中，堅持每人每月至少要提出一項符合實際的創(chuàng)新工作方法，現已提出60余條，以此提高了工作效率和工作質量。

6、每人提出一項創(chuàng)新提案。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂和立于不敗之地的法寶，因此，在班組文化建設上，要求班組成員每月提出一項創(chuàng)新提案，現已提出40余條，為班組文化建設做出了一份貢獻。

7、制定一項管理方案。為確保鐵力中心營業(yè)廳能夠完成各項業(yè)

務指標 ，我廳堅持以人為本，充分發(fā)揮了每個營業(yè)員的創(chuàng)造力，將所有廳內各項管理進行細化，如各項管理指標能夠極積完成，在當月個人績效上加5分獎勵，完成不佳則扣績效5分，并且取消管理職稱。

8、開展一次安全檢查。每周組織人員對營業(yè)廳的安全進行了一次檢查，發(fā)現問題及時整改，并做好記錄，突出安全的重要性，年度內沒有發(fā)生任何安全事故。

9、共讀一本書，共看一部電影或電視劇，寫一篇心得體會。每名班組成員要利用業(yè)余時間，讀一本書、看一部電影或電視劇，并寫出一篇心得體會文章，以此達到提高自己的文化水平和文化素質的目的，現在每一名營業(yè)員都撰寫心得體會文章5篇以上。

10、講一次業(yè)務課或班組文化故事。按要求每名班組成員都要講一次業(yè)務課和班組文化故事，以此達到學習業(yè)務知識和加強班組文化建設的目的，現已講業(yè)務課或班組文化故12次，收到了非常好的實際效果。

通過一年來開展班組文化建設十個一活動，有效提升了班組的整體素質和文化品位，推進了我廳班組文化建設向著更高的目標邁進。

（四）各項工作取得新業(yè)績。201*年，我廳把公司下達的各項指標分解落實到人，一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實，從而確保了全年各項指標的圓滿完成。一是營業(yè)收入實現了穩(wěn)步增長，同期相比增長了12%。二是辦理手機上網包月和來電提醒業(yè)務同比增長了38%。三是為用戶辦理手機閱讀、手機游戲、手機視頻、手機報等業(yè)務同比增長了28%。四是營業(yè)廳中高端客戶保有量同比增長了

21%。五是營業(yè)廳撥測成績明顯提高。六是培訓考試合格率達到了100%，七是星級營業(yè)員總數達到了100%。八是班組文化建設成果展示在伊春市獲得第六名的好成績，為中心營業(yè)廳爭得了榮譽。

（五）基礎工作達到新要求。一是做到了制度上墻，確保了工作有章可循。二是建立了各項記錄和簿卡冊，確保了工作有序進行。三是建立了學習制度，為班組人員提高業(yè)務素質和工作能力提供了保障。四是建立健全了各項長效機制，使營業(yè)廳的工作效率顯著提高。五是制作了工作圖版，使各項工作一目了然。通過健全和完善上述基礎工作，使我廳在打造一流班組工作中又向前邁進了一步。

(六) 存在的不足及產生的根源。一是組織班組學習沒有達到要求，原因主要是由于日常工作特別繁忙，從而忽視了班組的理論學習。二是開展的各項活動沒有做到持之以恒，原因主要是由于工作時間緊、任務重，從而拖延了各項活動的開展。三是個別營業(yè)員時間觀念不強，有時出現上班遲到的現象，原因雖然是多方面的，但主觀上紀律觀念不強、對自己要求不嚴是其主要原因。四是個別營業(yè)員的服務態(tài)度有時不能令顧客滿意，原因主要是有時急于處理業(yè)務，沒有注意到顧客已經站在柜臺前或沒有及時回答顧客的咨詢或忘記了“走有送聲”等等。

二、201*年工作思路

201*年，鐵力中心營業(yè)廳將在鐵力市移動公司的正確領導下，深入貫徹鐵力市移動公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞中心工作，繼續(xù)以全力打造一流班組為目標，以提升服務質量為宗旨，以班組文化建設為

載體，以績效考核為動力，為實現中心營業(yè)廳各項工作站排頭、創(chuàng)一流而努力奮斗。

1、建設四新班組。201*年，我廳在班組建設上力爭實現四新目標，即：樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實現新跨越。

2、積極開展優(yōu)質服務宣傳活動。201*年，我廳將采取多種有效形式，廣泛開展優(yōu)質服務宣傳活動，做到家喻戶曉、人人皆知，以一流的服務態(tài)度，創(chuàng)一流工作業(yè)績。

3、制定培訓計劃。201*年，我廳將分期分批地對班組成員進行定向培訓，全面提高班組成員的綜合素質、業(yè)務水平和工作能力，為傾力打造創(chuàng)新型班組提供人才保障和智力支持。

4、落實好績效指標。201*年，我廳將把全年業(yè)務指標按季按月分解細化落實到人。充分調動一切積極因素，落實各項責任制，確保201*年各項指標超額完成。

5、繼續(xù)強化班組建設。201*年，我廳將把傾力打造最佳班組作為一項重點工作，精心組織，科學謀劃，強力推進。力爭在201*年進入全市一流班組行列。

三、工作建議和意見

1、建議定期選派營業(yè)員外出學習，以此提高營業(yè)員的文化水平、業(yè)務水平、服務水平和工作能力，為營業(yè)廳建設培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

2、建議多開展一些文化活動，以此緩解營業(yè)員的工作壓力，陶冶營業(yè)員的思想情操，豐富營業(yè)員的精神世界，達到用先進文化引領營業(yè)員前進的目的。

3、建議設置營業(yè)員書屋，為建設學習型營業(yè)廳和學習型營業(yè)員打下基礎。

4、建議加強黨員隊伍建設，把營業(yè)員中的優(yōu)秀者發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成優(yōu)秀營業(yè)員，使之在工作中發(fā)揮先鋒作用。

5、建議設立合理化建議采納獎勵機制，對提出合理化建議被采納者，給予適當獎勵。通過落實獎勵機制，不斷推進營業(yè)廳的建設、發(fā)展和繁榮。

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鐵力中心營業(yè)廳

201*年12月12日

第三篇：營業(yè)廳工作總結

轉眼間201*年已經結束，在過去的一年時間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒有絲毫的漣漪，平平淡淡。回顧以往的工作，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長中得到進步。一年來我不斷的總結我工作的經驗，努力的進步。一年來，認真學習貫徹公司領導精神，嚴格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責，以服務為重點作為準則，以深化管理，認真落實實質性工作�，F將一年以來工作情況總結如下：

一、一年的工作順利完成了，沒有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身素質，作為一名營業(yè)員，時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的嚴謹性，并嚴格遵守中心制度的各項規(guī)章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業(yè)務水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。

二、 堅持每周的服務禮儀和業(yè)務知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務。通過學習業(yè)務知識，認識到新的資費、新管理。將理論聯(lián)系到實際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新的工作崗位。

三、通過學習新的業(yè)務知識及技能的培訓，使自己逐步領會到將服務理念作為出發(fā)點。重視業(yè)務知識、服務禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

作為服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

總之，一年來，干了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望201*年的工作，我將會更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在201*年做的更好！

第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務

**營業(yè)廳現擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問責任制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆�務提出了“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優(yōu)質

積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 ．在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點．始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急．在＂特色服務＂的基礎上做到創(chuàng)新．在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟．

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸．

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ｉｐ公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕�的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四�！必瀼仄渲校�與來到xx營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動�？�及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度．在提出＂在業(yè)務上一絲不茍，在工作中

兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手＂的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓．深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為＂先進個人＂、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后 參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績．陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新．在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經．營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌�批合格�?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……．優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開放光彩．

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián)�調查，我們營業(yè)廳日收入額達到 15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

第五篇：201*年銀行營業(yè)廳工作總結

201*年營業(yè)部在支行黨委的正確領導，89位員工共同努力下，業(yè)務經營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設力度不斷加大。

截止201*年11月底，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達任務的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團、**公司等企業(yè)風險暴露。表內收息率為**%。201*年營業(yè)部主要工作有：

一、 加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二， 行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止201*年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、 加強信貸結構調整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,* **萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業(yè)、行業(yè)和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。 我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現。

四、 大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。 第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級(我們一定會做的更好：Wwww.7334dd.com)青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經營。 第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。

五、 存在問題及不足。 外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規(guī)范加強客戶經理水平，積極拓展業(yè)務。

六、 201*年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。

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