第一篇：上半年度計劃生育工作總結

上半年度計劃生育工作總結

201*年上半年，**街道人口和計劃生育工作，緊緊圍繞上級下達的各項責任目標任務，在街道黨工委、辦事處的高度重視下，認真貫徹落實人口和計劃生育政策，積極開展人口和計劃生育優(yōu)質服務工作，強化目標管理，進一步完善人口與計劃生育工作新機制，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將我街201*上半年度人口與計劃生育工作總結如下：

一、加強組織領導，全面落實工作責任制

我街道黨工委、辦事處堅持把人口與計劃生育工作納入整體工作，通盤考慮，綜合決策，統(tǒng)一部署，全面推進。實行計劃生育目標任務分解和定期考核制，與各社區(qū)簽訂了目標管理責任書，做到了計劃生育工作事事有人抓、事事有人管。

二、加強培訓，強化計生隊伍建設

堅持計生上站培訓制度。每周四上午召開計生專干例會，同時進行業(yè)務培訓，提高計生專干的業(yè)務水平和工作能力，增加各社區(qū)間的交流借鑒。

三、注重人口計生信息化建設，提高全員人口信息質量

截止到201*年5月，我街新生兒總出生281人，上環(huán)人數(shù)59人，人工流產2人。全員人口信息數(shù)據(jù)庫覆蓋率達97％以上，pis數(shù)據(jù)庫錄入準確率及時率均達到90％以上，各類檔案齊全、規(guī)整，日期填寫規(guī)范，戶口底冊清楚，邏輯關系正確。

四、加強流管工作深度，打造流動人口溫馨家園

我街道從實際出發(fā)，切實做到情況在一線了解、問題在一線解決、服務在一線體現(xiàn)，讓流動人員在細微中見真情，一是為14名流出人員辦理了《流(一篇好范文帶來更多輕松：www.7334dd.comway活動”省總決賽。

3.更換外櫥窗內地面玻璃，完成店鋪外櫥窗展示工作。

4.通過電腦部指引完成五臺老舊電腦設備更換。

5.跟進上海華興公司完成店鋪監(jiān)控設備故障維修。

6.跟進電信局完成總機故障維修，將每日檢查總機是否正常列入工作流程。

7.完成配合廣州電腦部同事李志偉來分公司進行電腦設備固定資產巡檢。

8.完成與淮安保安服務總公司的《上門收款協(xié)議》的簽訂。

9. 參與省營運測試及蘇中北技能測試，根據(jù)實際情況制訂店鋪全員參與的營運階梯式培訓計劃及各崗位技能提升計劃，推出各崗位每日互助培訓制度。

10.神秘顧客檢查，得分滿分，引導店鋪員工保持清醒認識，不驕不躁，繼續(xù)保持。

11.完成店鋪倉庫崗位、柜組長、保安保潔月度工作會議，參照培訓計劃進行對應培訓。

12.提交hr月報。

13. 跟進apple對倉庫的重點跟崗，完成了對倉庫單據(jù)、貨品管理、盤點跟進、收發(fā)貨流程的全面檢查督導。

14.規(guī)范了員工請假、崗位接打私人電話、公共郵箱整理等日常工作及勞動記錄的要求和流程。

15.關注當月營養(yǎng)品預訂安排，針對現(xiàn)場控制細化流程的可操作性總結與完

善。

個人總結

通過近5個月的工作，自身對公司從陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及營銷模式，在工作中也學習到了很多以往工作中沒有的知識，感受到了公司嚴謹、細致、人性、關愛的企業(yè)文化，這也是跟各位同事和老板的關心、支持、幫助是分不開的。綜合自身的工作、學習和對店鋪開展的工作情況，本人好的方面：

1.學習概念較強，抱著打破砂鍋問到底的態(tài)度全面學習了公司的操作流程和政策要求。

2.事情處置主次分明，思路相對清晰，能圍繞著店鋪主任工作主線去延伸。

3.敬業(yè)愛崗，當日事盡可能當日畢，對于當日實在完成不了的事情做到有始有終，跟出結果為止。

4.謙虛謹慎，不斷總結自身存在的問題，及時改正，力求同樣的錯誤不犯第二次。

5.工作全方位關注，努力發(fā)現(xiàn)工作死角，力求細心度提高，改變了以往粗枝末葉的工作習慣。

在具體的工作中也存在一些不足：

1.工作細心度不夠，不能更好的深入問題去發(fā)現(xiàn)問題。

2.工作中有急躁的方式體現(xiàn)，工作方式不能很好地穩(wěn)和準。

3.店鋪專業(yè)知識掌握不夠透徹，只熟悉流程，對知識點的切入不夠準確。

4.理解老板的指示精神不夠，不能準確的把握好布置的工作內容及標準。

下半年工作計劃

前5個月的工作主要是圍繞店鋪運營知識的熟悉、了解店鋪運營的內容、接手店鋪的主體工作等展開，目前對相應的職位工作內容、店鋪人員的情況、運營流程的管理已經能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑戰(zhàn)也很多，壓力也較大。所以，下半年主題工作為：自己強大、獨立完成、經常反省、不斷提高。根據(jù)自身思路，結合店鋪目前實際情況，下半年工作計劃如下：

1.圍繞提升全員崗位技能、塑造金牌店鋪管理的工作主線開展店鋪日常全面工作。

2.提升店鋪對客服務質量，讓全員滾瓜爛熟掌握服務流程及標準，保證下半年神秘顧客檢查得分往滿分保持。工作中要求員工理解營銷人員、服務營銷人員，切實理解伙伴關系的概念和意義。

3.強化店鋪各崗位嚴格按公司要求的操作流程及營運政策進行工作，推進“僵化”接受、“固化”運用、“優(yōu)化”改良的思路，下半年主要進行“僵化”接受的過程。

4.每月制訂全面的培訓計劃，并認真落實結合考核切實提高店鋪全員的理論知識掌握，嚴格按照目前制定的“互助式”培訓計劃，確保每個崗位每天能有1-2個知識點的掌握。

5. 嚴格按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細則》進行店鋪各項工作細節(jié)化要求與管理。工作狀態(tài)中每日保證3次店鋪巡檢，對于檢查出的問題及時指正引導，對于經常性出現(xiàn)的問題，落實責任人，安排具體到人、具體到事，保證有檢查、有記錄、有指導、有處理。

6.加強店鋪工作細節(jié)化要求，通過日常巡檢、崗位互檢的方式發(fā)現(xiàn)問題，及時指導，及時訂立細化流程和規(guī)范，把問題細化到“微笑要體現(xiàn)在露出幾顆牙”上，從每天入手、從每個動作入手、從每個細節(jié)入手，把一切工作化為具體、可操作的行為規(guī)范。

7.針對柜組長不僅通過培訓、考核、要求等方式提高業(yè)務技能，而且結合實際情況幫助柜組長梳理管理思路，提高其綜合管理水平，保證店鋪第二梯隊在下半年能切實形成。

8.重點加強倉庫的監(jiān)控管理，根據(jù)銷售狀態(tài)科學合理做好貨架維護管理，保證每一批到貨人人熟悉到貨信息，每一天倉儲位置人人能畫出區(qū)位圖，每一件商品人人能知道整件數(shù)，每一筆流程人人熟悉知識點，努力把倉庫崗位提升為示范崗位，保證下半年培養(yǎng)出一名專業(yè)、敬業(yè)、負責、全面的倉務負責人。

9.加強保安保潔管理，按照崗位職責、內容、流程保持每天至少有一次全面針對性檢查落實情況，分解店鋪安全消防、設施設備、清潔衛(wèi)生、輔助服務的工作，確保事有所管、人有所責的狀態(tài)。

10.每季度除季度評核面談外保持店鋪員工進行一次深度溝通，確保知道員工：在哪兒、想什么、到哪去、需要什么。生活學習中換位思考，想員工所想。

11.每月堅持1次店鋪員工會、1次保安保潔會、2次柜組長會，以會議形式做好上傳下達工作，強化員工紀律意識養(yǎng)成，確保員工能做到令行禁止。

12.加強團隊建設管理，樹立公司外公司為團隊、公司內店鋪為團隊、店鋪內柜組為團隊、柜組內班次為團隊，通過集體活動、知識競賽、崗位練兵等形式加強團隊的建設，營造互幫互學、良性競爭、公平透明的團隊氛圍。

14.每月進行一次店鋪內審自檢，確保按照內審要求和iso標準做好店鋪管控工作。

13.跟進交代的每一件事，確保交代的事情有時間、有地點、有跟進人、有完成時間、有檢查時間、有檢查結果、有事件延伸。

14.自身努力鉆研業(yè)務技能及各項理論知識，提升管理技巧，加強和老板溝通，遇到不懂問題及時向資深店鋪主任請教學習，維護好部門內外、公司內外、兄弟城市關系，努力把淮安店鋪打造成蘇中北金牌店鋪。

第五篇：酒店201*上半年度總結和下半年度工作計劃

酒店201*年上半年度工作總結和下半年度工作計劃

201*年上半年，酒店經營所面臨的形勢不容樂觀，國際金融危機形勢影響使企事業(yè)單位開支緊縮、消費量減少；區(qū)域內同行競爭明顯增強，獨家經營的優(yōu)勢已經消失；物價上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經營壓力，但是，在旅游局及上級公司的正確指導下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門齊心協(xié)力，發(fā)揮了較好的團隊協(xié)作精神，通過努力，經營狀況逐步好轉，取得了一定的成績，上半年度經營情況：今年1-6月份，酒店共實現(xiàn)經營收入萬元，；其中客房收入 萬元客房平均出租率達 ﹪，比去年平均開房率增長了﹪；餐飲收入萬元；其他收入萬元。現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、上半年度主要工作：

（一）加大宣傳營銷力度，拓展客源渠道。

1、年初確定了維護老客戶、開發(fā)新客戶的營銷政策，擴大營銷區(qū)域范圍，不斷開發(fā)新客源。通過分析去年的客源市場的重點主要集中在、等附近區(qū)域，結合酒店的定位是會務、旅游團隊為主，而較多單位的會議會選擇跨區(qū)域的特點，因此，上半年酒店營銷部在總經理的帶領下，對其他區(qū)域的200余家主要機關行政事業(yè)單位、大型企業(yè)進行了針對性的上門拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢為會議團隊客源所需要的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢，從而取得了良好的效果，自二季度開始會議明顯增加。

2、緊跟新穎消費形式，確定嘗試網絡營銷并穩(wěn)步擴大規(guī)模。隨著網絡效應的不斷擴大，更多的年輕人通過網上來自助型散客旅游消費模式，因此酒店及時抓住這一商機，先后與“窩窩團”、“聚劃算”等網絡團購機構合作，制定了周末散客房團購產品上線方案以及與同行景點合作開展二日游團購產品上線方案，實施以來，改變了去年酒店周末假日客人少的局面，特別是進入夏季，周末客房出現(xiàn)了供不應求的良好狀況，為酒店的經營開拓了一條新的途徑，同時也通過網絡普及增強了酒店對外宣傳的良好效應。同時酒店也積極與省內外旅行社開展合作，改變原來以會議及商務接待為主的經營思路，增加了與省外等地旅行社團隊的合作，新增了旅行社團隊客源渠道。

3、完善客史檔案，做好會務及旅游團隊的服務跟蹤。營銷部除了拜訪客戶 1

以外，把完善客史檔案及做好接待過程中的協(xié)調跟蹤作為一項重要工作來抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費情況，制定不同的營銷政策打好基礎�？蛻舻南�費跟蹤更是穩(wěn)定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團隊或會議接待任務，均早出晚歸，無私奉獻，及時溝通客戶的需求信息，協(xié)調各營業(yè)部門的接待環(huán)節(jié)，認真落實并盡量滿足客戶的要求，讓客人滿意而來、滿意而歸，半年來，酒店沒有發(fā)生一起重大投訴事件，網絡評價更是好評連連。

4、利用優(yōu)勢，做好關聯(lián)產品的促銷工作。酒店當?shù)赜泻芏嗑G色優(yōu)質農副產品，為此，酒店在商場設置了綠色農副產品專柜，積極向客戶促銷，一方面增加

了酒店收入，另一方面也帶動了當?shù)氐霓r副產品經濟，上半年此項收入達萬元，比去年同期增長了萬元。

5、加強宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬元開展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應延伸到市區(qū)；同時更新了風景區(qū)的立牌廣告；在主要道路交通節(jié)點設置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達。

（二）繼續(xù)完善硬件設施，創(chuàng)建良好消費環(huán)境

由于酒店運營已經5年，各方面設施設備老化陳舊，酒店在去年對餐飲區(qū)

域的會場、海鮮坊、連廊等區(qū)域進行了硬件提升改造，今年雖然沒有大規(guī)模改造計劃，但是對小范圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進行，盡可能的營造一個良好的消費環(huán)境，同時為三星復評工作提供硬件基礎，上半年簽訂了空氣能設備改造方案并簽訂合同以改善冬季熱水供應不足的狀況；對一樓客房的霉變墻面精心重新粉刷；在客房區(qū)域增裝了10余臺分體式空調，以便在開房率低的情況下使用降低中央空調能耗；對海鮮坊屋頂進行了花崗巖鋪設，即美觀又防漏；對照新版星級評定標準，通過打分自評，酒店的硬件設施已初步達到四星級酒店標準，使客人獲得了三星價格四星設施的超值享受。

（三）堅持節(jié)能降耗，努力降低費用成本

根據(jù)星級酒店的標準要求及綠色飯店的標準要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，歷年來堅持執(zhí)行各項節(jié)能措施，在日常工作中嚴格控制各項成本，首先從各類原材料、消耗品采購抓起，消耗品如客房的棉織品等采取網上比價采購的方式，既降低了采購過程費用又降低了消耗品成本；對日常餐飲原材料、海鮮類的采購

采取三地比價，根據(jù)原材料的性價比及使用要求臨時確定采購點的辦法以降低餐飲成本，落實財務部定期采價制度，加強對采購工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時調整人員，安排專人負責海鮮坊的管理，降低海鮮類產品的損耗。

各部門從日常節(jié)水節(jié)電等小事做起，加強有關節(jié)能降耗的宣傳教育，人人養(yǎng)成良好習慣；根據(jù)酒店開房率不穩(wěn)定的實際情況，客房部今年新增的分體式空調使得在出房少的情況下不用使用中央空調而又能滿足住客的實際需要，減少了中央空調的電力消耗和設備損耗。前廳部、餐飲部在營業(yè)過程中均根據(jù)實際客情分區(qū)域、分時段靈活開啟高能耗設備；工程部加強對能耗情況的監(jiān)督和檢查，每周在經理例會上通報能耗使用情況，并對照營業(yè)情況及時提醒各部門關注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時對中央空調等設備做好維護保養(yǎng)工作，提高運行效率。1-6月份酒店營業(yè)額綜合能耗比去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。

（四）加強日常管理，努力提高服務水平，確保安全運營。

今年是市旅游局提出的“旅游服務質量提升年”，根據(jù)市、區(qū)旅游管理部門的要求以及董事會下達的經營管理目標要求，針對三星復評工作的需要，酒店加強內部管理，努力提高服務質量，確保安全正常有效經營。

1、落實質檢培訓，促進管理措施的落實，增強員工的酒店意識水平和服務技能水品。上半年度酒店恢復了日常質檢工作，開展每月的例檢和抽檢相結合的質檢辦法，針對設備設施運行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生、服務流程、酒店禮儀、安全情況等方面進行檢查并對存在問題提出整改意見，逐步增強各部門管理人員的星級酒店標準化管理意識，促使各部門開展自檢自查工作，循序漸進地改善各方面存在的不足。

同時加強培訓，恢復了新員工入職培訓程序，新員工入職培訓以員工手冊、酒店基礎知識、禮儀規(guī)范、安全教育等為主要內容，讓新入職的員工有一個基礎

的了解；6月份酒店又邀請市旅游局旅培中心開展了全員崗位資格證考級培訓；各部門也根據(jù)部門的實際情況，進行針對性的部門規(guī)章制度、崗位操作流程、實際操作技能的培訓，使得酒店員工的星級酒店規(guī)范意識和服務技能水平逐步提高，為三星復評的軟件達標工作打好基礎。

2、加強安全生產管理，確保安全運營。在日常經營中，酒店高度重視安全

生產工作，根據(jù)旅游局的星級酒店安全生產標準化管理要求，酒店、部門、員工逐級簽訂安全生產責任書，酒店總經理定期組織進行安全生產檢查，及時整改各項安全隱患，酒店質檢組及總值班經理在質檢和日常巡查中也將安全情況作為重點內容檢查。同時加強安全生產的宣傳教育工作，開展了“安全生產宣傳月”活動，出刊安全生產知識宣傳專欄，總經理親自組織了領班以上管理人員安全生產知識培訓，并積極參加區(qū)旅游局舉辦的“安全生產知識競賽”，在酒店經理例會上始終把安全生產作為重要議題來強調，要求各部門重視并對員工加強教育，檢查落實各項安全措施。對存在問題及時整改，針對酒店建筑物地基沉降而導致配電房、鍋爐房設備固定基礎變形等客觀問題，及時上報總公司申請支持解決；對于地下管道經常出現(xiàn)的破裂以及部分區(qū)域管道設施老化無先兆爆裂等現(xiàn)象，組織工程部開展專項檢查，盡量避免造成安全問題及損失；安全部堅持定期檢查消防設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，6月份對消防安全監(jiān)控設備進行了檢修保養(yǎng)，更換部分老化的設施配件，使監(jiān)控室運行正常。由于各級重視此項工作，半年來未發(fā)生一起人員傷亡和萬元以上經濟損失事故。

（五）改善員工福利，穩(wěn)定員工隊伍

關心員工，改善福利，提高員工對企業(yè)的忠誠度是酒店一直在努力的目標，盡管上半年度的經營狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日游；三八婦女節(jié)組織全體女員工到五星級酒店參觀并進行體驗消費；在春節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等主要節(jié)日均有相應福利發(fā)放；在董事會的支持下，上半年酒店調整了工資方案，從6月份起又實行了全勤獎措施，根據(jù)行業(yè)工資變化形勢以及酒店的實際情況逐步提高一線員工的工資水平。

今年二月份根據(jù)人員變化，又從新增選了工會委員，完善工會組織，工會開展了合理化建議活動，讓員工當家作主，積極獻計獻策；同時在員工中根據(jù)不同的興趣愛好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開展活動，豐富員工的業(yè)余生活，基本穩(wěn)定了員工隊伍、保證了酒店正常的經營工作所需要的人力資源。

二、上半年度存在的主要問題和不足：

（一）經營情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場還需繼續(xù)開拓。

（二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務技能水平需要進一步提高，存在著硬件超標、軟件不夠的現(xiàn)象。

（三）規(guī)章制度的落實不全面，監(jiān)督檢查力度不夠。

（四）設備設施老化、建筑物沉降，工程改造維修任務艱巨，日常的維護保養(yǎng)工作有所延滯。

（五）員工專業(yè)基礎知識水平較低，受過高等旅游專業(yè)知識的人員招聘難度較大。

（六）各級培訓實際成效較低，需加強回爐培訓。

綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經營形勢是嚴峻的，要完成董事會下達的目標任務是艱巨的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉的經營形勢，通過努力工作，不斷提高服務水平，繼續(xù)加強和完善星級酒店的標準化管理工作，使下半年取得更好的經營管理成績，力爭完成董事會下達的目標任務。

三、201*年下半年度主要工作計劃：

（一）增強酒店營銷力量，繼續(xù)開展客源市場拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶工作。同時多途徑開展網絡營銷工作，加強同行合作，定期推出旅游新產品吸引外地客源。

（二）穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質量，在做好會議團隊用餐的同時做好本地及周邊散客接待，爭取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。

（三）借三星復評工作的契機，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，規(guī)范落實各項措施，提高管理水平和服務水平。

（四）開展安全生產標準化達標活動，繼續(xù)加強安全生產管理工作，落實各項整改工作。

（五）加強質檢工作力度，落實獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，提高部門質檢的自覺性。

（六）采取多形式的培訓，加強部門的技能培訓工作的檢查督促，開展考核考評工作，提高整體服務技能水平。

（七）完成指揮部下達的室內網球場改造任務，提升酒店硬件水平；做好設

備設施的改造維修工作。

（八）定期開展黨工團活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

（九）想辦法聯(lián)系旅游專業(yè)院校，招聘專業(yè)知識水平較高的員工，提高員工隊伍素質水平。

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