病理科“三好一滿意”活動總結(jié)

病理科“三好一滿意”活動總結(jié)

我科《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，高度重視，組織成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，結(jié)合我科當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案�，F(xiàn)就活動具體開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好：注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

我們認為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我科一是結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我科醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，促進我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對我科職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，堅決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求我科職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。

四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

二是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我科開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我科職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合醫(yī)改，改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我科廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

病理科要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。

病理科

201*年11月11日

擴展閱讀：三好一滿意

中心醫(yī)院深入開展“三好一滿意”主題活動

201*-8-23

今年年初以來，為進一步推動創(chuàng)選爭優(yōu)活動的深入開展，按照衛(wèi)生部，自治區(qū)衛(wèi)生廳和我市衛(wèi)生局的部署要求，市中心醫(yī)院在全院深入開展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”主題活動，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，積極爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。醫(yī)院臨床各科室結(jié)合醫(yī)療實際扎實開展了多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，積極改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范診療行為，落實各項便民措施，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了新變化，醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了新提高。

護理部：改變服務(wù)理念優(yōu)化工作模式

根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的要求，護理模式、績效考核和護理人力資源的合理調(diào)配是落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)容。為適應(yīng)新的護理模式的發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的護理理念，使有限的人力資源發(fā)揮最大效能，為病人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，8月8日下午，護理部組織全體護士長集中學(xué)習(xí)，特別邀請從華中科技大學(xué)同濟醫(yī)院進修返回的兒科主管護師李娜為大家講解了新的護理模式、排班模式和績效考核模式，通過圖文并茂的講解，使大家轉(zhuǎn)變了理念，開闊了思維，護士長們紛紛表示，要根據(jù)臨床工作量靈活調(diào)配護理人員，實行彈性化和人性化排班，保證護理人力分配在不同的護理班次，加強病區(qū)晨晚間護理和危重患者護理，從而保障患者整體護理得到有效落實。同時要探索護理人員績效考核模式，充分調(diào)動護士工作積極性，使我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

骨一科：關(guān)愛病人、關(guān)注疼痛

骨一科開展“三好一滿意”后，全體醫(yī)護人員以此為契機，堅持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓群眾滿意。為了給患者提供更加人性化的服務(wù)，從今年5月開始科室率先在全院開展了無痛病房。

在常見的疼痛強度評估中，骨科疼痛的級別最高，因此患者在整個圍手術(shù)期感到特別的難過，最主要的是疼痛會使血壓升高、心動過速、失眠、焦慮等，病人因疼痛不敢活動，嚴重影響了術(shù)后功能恢復(fù)，并大大增加了深靜脈血栓的風(fēng)險。

多年來，人們對疼痛的認識仍存在一個誤區(qū)，認為疼痛是疾病的一種自然過程，能忍就忍，止痛藥會成癮，副作用大，往往不及時報告疼痛，甚至拒絕使用鎮(zhèn)痛藥。而有的病人因為疼痛要求使用止痛劑時，醫(yī)務(wù)人員則不能對其程度進行很好的評估，疼痛難忍時才給予止痛藥物。為此，科室組織全體醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)超前鎮(zhèn)痛的知識，在病區(qū)設(shè)有疼痛的宣傳展板和標識通過不同形式向病人宣傳，在患者住院、手術(shù)前，由醫(yī)生和護士向患者及家屬進行疼痛知識的健康教育，使其走出疼痛的誤區(qū)。手術(shù)前的超前鎮(zhèn)痛，使患者能更好的適應(yīng)手術(shù)。無痛病區(qū)的開展，主旨是將疼痛降到最低最小，使患者更早地開展康復(fù)訓(xùn)練，并降低術(shù)后并發(fā)癥。

關(guān)注患者，了解患者是人性化的服務(wù)的具體體現(xiàn)。我們的忠旨就是讓患者安全無痛的渡過圍手術(shù)期.

腎病風(fēng)濕科：主動到患者家中服務(wù)

在開展“三好一滿意””活動中，腎病風(fēng)濕科加強與患者溝通，利用休息時間到病人家中家訪。

八月天氣燥熱，腹膜透析病人易發(fā)生感染。腎病風(fēng)濕科護士長楊立麗和護士李小艷，來到病人馬XX家中，了解病人在家腹膜透析的情況。在老太太家中，他們詢問病人及家屬透析事宜，了解病人飲食生活，以圖解的方式告訴病人所行透析術(shù)的原理，并觀察了老太太導(dǎo)管出口處情況。老太太則一臉認真地看著護士為她展示的圖片，不時還翹起嘴角笑一笑。李小艷熟練操作了腹膜透析換液術(shù)，糾正了病人不規(guī)范的操作，講解規(guī)范操作的重要性。家屬則拿著筆，把每一個步驟都記錄下來，還不時提出幾個很專業(yè)問題……

想病人之所想，急病人之所急，是作為護士，作為醫(yī)者的本職，不論病人是否在醫(yī)院，不論天晴有雨，都要在心里放著她們，這樣，病人的疾患才不會惡化，才能長長久久的生活下去。這是我們醫(yī)護工作者的工作信念。

干部病房：從細節(jié)管理上不斷下功夫

干部病房收治對象，主要為老年病人。由于其生理特點，記憶力和活動能力均下降，往往易發(fā)生延誤治療相關(guān)檢查及跌倒措施等安全隱患。為了提高醫(yī)療質(zhì)量和護理安全管理質(zhì)量，讓患者得到及時安全的醫(yī)療服務(wù)。干部病房從細節(jié)管理上不斷下功夫，不斷改進護理工作方法。

一是針對一些醫(yī)護人員對病員治療方面了解不夠全面，以及陪護人員頻繁更換的情況，不能保證所有的病人和家屬都了解相關(guān)疾病的知識和臨床中存在的安全隱患。為此我們積極使用各種溫馨提示卡如血糖提示卡，特殊藥物提示卡，基礎(chǔ)護理提示卡等包括手腕帶的使用。

二是做了與科室相關(guān)的標識牌如靜脈留置針、胃管、尿管、等，以明確落實護理各項操作中的三查七對。從實際行動上為病人提供安全有效、方便的醫(yī)療服務(wù)，保障病人的健康。

供應(yīng)室：創(chuàng)新思維降低消耗滿足不同臨床需求

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展及醫(yī)院感染控制的需要，供應(yīng)室供應(yīng)的物品繁多、涉及科室廣、使用周轉(zhuǎn)快、為了減少消毒費用,降低醫(yī)療成本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)于臨床，供應(yīng)室立足本職，創(chuàng)新思維，現(xiàn)積極向臨床科室推廣無紡布包裝（有效期為30天）、棉球、各類縫合針線、手術(shù)刀片改為紙塑包裝（有效期為180天）。這些包裝材料可延長有效期,增加透明度，減少班班交接和發(fā)放差錯，全院科室可根據(jù)使用特點針對性的選擇包裝材料，減少耗材支出,方便使用。

ICU病房：從細節(jié)做起讓患者滿意

開展“三好一滿意”活動以來，ICU病房結(jié)合本科室的具體情況，積極開展相關(guān)活動，強化“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的意識，并制定了切實可行的具體實施措施：

一是ICU病房是無陪病區(qū)，家屬每天探視只有短短的10分鐘，來不及提意見。為了不耽誤家屬和患者的交流時間，我們在病房外放置了意見簿，我們會將家屬的意見、建議整理后及時反饋，同時更好得服務(wù)于患者；為了避免家屬頻繁的往返于醫(yī)院，在探視前將患者需要的生活用品通過電話告知家屬服務(wù)好

二是通過晨會提問各種護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、制度職責(zé)，不定期對常用護理技術(shù)進行培訓(xùn)、考核，使每一位護理人員在進行各項操作時牢記“質(zhì)量在我心中”；護士長將需要注意的事項及時注明在白板上，時刻提醒每一位護理人員注意質(zhì)量好

三是通過晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使每一位護理人員在工作中有慎獨精神醫(yī)德好。

病理科：增設(shè)服務(wù)項目，讓患者滿意

為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，不斷提升服務(wù)水平，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，病理科本著貼近實際、務(wù)求實效的原則積極開展“三好一滿意”活動。

病理科作為直接為病人和臨床提供服務(wù)的窗口部門，仔細分析了目前服務(wù)流程中存在的主要問題，采取了一系列措施，主要包括：完善服務(wù)舉措，簡化工作流程，為方便等待取結(jié)果的病人休息，科室專門在走廊安放了長凳；為方便外地病人取結(jié)果，科室增加了電話通知及電話咨詢業(yè)務(wù)。對疑難罕見病例，科室全體醫(yī)務(wù)人員進行集體閱片，開展疑難病例討論，為臨床提供準確的診斷依據(jù)并及時送達臨床醫(yī)生，對特殊病情、病殊病人隨時配合臨床的治療需要；對術(shù)后患者的病歷診斷結(jié)果進行跟蹤隨訪；對急危重癥病人力爭在最短的時間內(nèi)高效優(yōu)質(zhì)的完成制片及病理診斷工作。

病理科將以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為保障，共同努力營造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，打造一支讓醫(yī)院放心、讓臨床滿意的醫(yī)技服務(wù)隊伍。

內(nèi)科護理系統(tǒng)積極開展“三好一滿意”活動

針對問題，查找原因，就如何提高內(nèi)科系統(tǒng)各科室護理滿意度展開大討論。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式，內(nèi)科系統(tǒng)護士長輪流講解各�？谱o理新業(yè)務(wù)、新知識，拓展非�？评碚撝�識，橫向提高護理業(yè)務(wù)水平。

加強質(zhì)量控制，交叉檢查護理工作，查找不足，發(fā)現(xiàn)亮點，在持續(xù)改進護理質(zhì)量過程中相互學(xué)習(xí)、共同進步，促進整體護理質(zhì)量的提升。

為配合我院“三好一滿意”活動的順利開展，7月20日下午，內(nèi)科總護士長及時組織系統(tǒng)全體護士長召開了專題會議，針對問題，查找原因，就如何提高內(nèi)科系統(tǒng)各科室護理滿意度展開了討論，接著對如何幫助內(nèi)科系統(tǒng)各科室護理質(zhì)量的持續(xù)改進，部署了下階段內(nèi)科系統(tǒng)護理二級質(zhì)控的工作，最后以今年新的模式進行了系統(tǒng)內(nèi)護士長的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取得了良好的成效。

201*年是我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，根據(jù)“三好一滿意”活動實施方案，到今年年底，我院病房實施優(yōu)質(zhì)護理掛牌服務(wù)要達到100%。內(nèi)科系統(tǒng)共有七個病區(qū)、十個護理單元，老年病人、危重病人相對集中，如何增強護理人員的服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量，讓患者能“看得到，感受到，享受到”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是需要全體護理人員做大量深入細致的工作的�？谱o士長首先從內(nèi)科系統(tǒng)每個季度的護理滿意度著手，要求各護士長到相關(guān)部門，認真查找患者不滿意的原因，針對具體問題做出切實可行的整改措施，以逐步提高患者對護理的滿意度。

護理質(zhì)量也是患者滿意與否的關(guān)鍵。如何做到“質(zhì)量好”，科護士長在部署內(nèi)科系統(tǒng)護理二級質(zhì)控的工作時，特別要求各護士長在交叉檢查護理工作中一定要認真仔細，加強質(zhì)量控制，既要發(fā)現(xiàn)問題，也要發(fā)現(xiàn)亮點，便于在持續(xù)改進護理質(zhì)量過程中能夠相互學(xué)習(xí)、共同進步，加快內(nèi)科系統(tǒng)整體護理質(zhì)量的提升，從而使患者受益，讓群眾滿意。

針對內(nèi)科系統(tǒng)老年病人多、急危重病人多的特點，從今年開始，為了橫向提高內(nèi)科系統(tǒng)各護士長的業(yè)

務(wù)水平，拓展非�？评碚撝�識，加強危重病人的護理管理，科護士長采用了新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式，由各科護士長輪流集中講解各�？谱o理新業(yè)務(wù)、新知識。本次學(xué)習(xí)中分別由五位護士長講授了本專科的新知識，內(nèi)容包括心率監(jiān)測在心血管保護中的意義；臥床患者肢體康復(fù)技能鍛煉；相差顯微鏡在尿液畸型紅細胞檢查中應(yīng)用；血管通路技術(shù)及護理；睡眠呼吸暫停綜合征等，通過這種方式的學(xué)習(xí)，鍛煉了護士長的授課能力，提高了教學(xué)水平，同時也分享了不同的授課技巧，使大家在互動參與型的學(xué)習(xí)氛圍中受益匪淺。

中心醫(yī)院宣傳科

201*-8-22

信息來源：中心醫(yī)院

市鐵路中心醫(yī)院深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全管理，扎實開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，使醫(yī)院綜合技術(shù)實力、內(nèi)部管理、服務(wù)水平和社會美譽度大幅提升，推動了醫(yī)院各項工作健康快速發(fā)展。強化管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量提高。全院上下以內(nèi)涵建設(shè)與內(nèi)部管理為抓手，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)及各項規(guī)章制度、操作規(guī)范，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，經(jīng)常性開展技術(shù)練兵，以及醫(yī)療技能的知識講座和操作培訓(xùn)、競賽，有力促進了醫(yī)生和護理人員專業(yè)技能提高。

簡化流程，美化環(huán)境方便服務(wù)。根據(jù)患者需要，在裝飾一新的門診部大樓和住院部主要通道設(shè)立了明顯的導(dǎo)醫(yī)標志及溫馨提示，規(guī)范了各類警示和指示牌。在門診部3樓增設(shè)收費窗口，極大地方便了患者就診繳費。醫(yī)院在各診室均安裝了空調(diào)，使患者在舒適的環(huán)境里接受醫(yī)生的診治。各科室也量體裁衣，根據(jù)自身特點分別推出了相應(yīng)的便民利民措施，方便病員就醫(yī)。并在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，免費提供開水和一次性水杯，讓患者倍感親切。人文關(guān)懷，暢享溫馨服務(wù)。醫(yī)院大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處。采取多種方式公示各項醫(yī)療信息，暢通投訴渠道，隨時了解群眾的意見和建議。積極開展“四多”、“五到位”護理，即多幾聲問候，讓患者感到溫暖，多幾句解釋，讓患者感到舒心，多幾次巡視，讓患者感到放心，多幾次幫助，讓患者感到滿意；關(guān)心患者到位，觀察病情到位，服務(wù)措施到位，危重病護理到位，健康教育到位。同時堅持病人回訪制度，通過電話咨詢、上門慰問等方法，了解病人出院后的健康狀況和健康需求，深受出院病人的好評。

一系列特色鮮明、扎實有效的主題活動，使市鐵路中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平得到有效提高。臨床科室紛紛結(jié)合自身特點，摸索建立科學(xué)實用的特色護理法，如呼吸消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科的巡視記錄卡，神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科的溫馨提示，腫瘤科的護理服務(wù)進社區(qū)，精神科的護

理沙龍等，均廣受歡迎。

合理收費，明白醫(yī)療實惠服務(wù)。醫(yī)院嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度和規(guī)定，新藥進入需經(jīng)藥事管理委員會專家論證把關(guān)，保證藥品進入和招投標工作的公開、透明、公正；實行貴重藥品和大型設(shè)備檢查患者簽字制度，有效控制了亂檢查、濫用藥。通過醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、公示欄等，向社會公開各類藥品和檢查治療項目的收費標準。嚴格執(zhí)行“一日清單”制，透明規(guī)范收費，切實讓病人放心滿意。并在多個顯著位置公布舉報電話，廣泛接受社會監(jiān)督，對舉報者予以重獎。

知榮明恥，醫(yī)德高尚廉潔服務(wù)。全院認真學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀和醫(yī)務(wù)人員的“八榮八恥”，每周由醫(yī)務(wù)、護理、醫(yī)保、物價監(jiān)督、藥劑等部門，定期對臨床科室醫(yī)療核心制度、醫(yī)保政策、物價收費、抗生素藥物使用等方面醫(yī)療服務(wù)行為進行檢查。

醫(yī)院定期召開社會監(jiān)督員座談會和醫(yī)患溝通懇談會，請他們?yōu)獒t(yī)院“挑刺、把脈”。并采取深入病房征求意見、進行患者滿意度調(diào)查、請患者填寫出院意見單和電話回訪等形式，廣泛征求意見建議。在及時發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的同時，也加強了患者和社會對醫(yī)院的了解，拉近了彼此間距離。

各種得力措施的推行和“三好一滿意”活動的深入開展，市鐵路中心醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量得到極大提高，受到廣大患者歡迎和社會廣泛好評，患者滿意率保持在98%以上。（王天安）

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